很多人認為近年來物業管理行業平平淡淡、沒有轟轟烈烈的重大事件發生沒有風頭強勁的風流人物浮出沒有使眾人眼前一亮的新銳企業湧現，一直從事物業管理行業宣傳的眾多爬格高手也覺索然寡味缺乏興奮點；也有聲音說這幾年對物業管理行業來說是有重要意義的，物權法要出台了行業要重新定位了政府對待欠費業主動真格了業主越來越維權動輒要炒物業公司了，行業知名企業與行業知名人士對物業管理的產品發生概念性分歧了，似乎是暴風雨來臨前的寧靜似乎是光明前的混沌似乎要發生顛覆性變革了。

 伴隨著物業管理行業20來年的發展和進步，總感覺似乎缺少一些什麼，越來越感覺到物業管理行業需要一種新的力量，越來越期盼一個成熟的組織或機構出現，我們稱之為第叁方機構。第叁方機構能夠公正公平專業的幫助、引導和規范物業管理市場。事實上，目前很多行業已經存在或需要第叁方機構，行使作為消費者和生產者之間的平衡做出公正評價判斷的職能。

 從物業管理行業的發展現狀來看，物業管理行業的第叁方機構應該主要分為兩個層面：一是處於物業管理行業生產鏈上，如各專業業務機構等等。通過這樣專業的、成熟的第叁方機構降低物業管理企業的管理難度和風險，更好的保證了管理服務質量，也使消費者更清楚明白的消費，同時也使得在進行物業管理產品的選擇上更具選擇性和可比性，這樣的第叁方機構目前以正逐漸的形成；一是遊離於物業管理行業生產鏈外、對物業管理生產鏈各環節起到影響作用的機構，它應該是具有專業檢測評價功能的機構，應該是值得各關系方信賴的機構，同時也能對物業管理企業起到監督制衡作用的機構，這樣的機構目前尚未真正出現。

 在深圳目前已經有了一些以提供物業管理顧問服務為主業的企業，而且有些企業除了為物業管理企業提供顧問服務外，也開始逐步為業主或開發商提供評價和建議服務，幫助業主或開發商更好的判別物業管理企業工作的良莠，這可能是我們希望出現的第叁方機構雛形了。

 物業管理行業第叁方機構應該能扮演以下角色：

 “陪審員”

 第叁方機構由於它的獨立性、權威性，得以以區別與政府職能機構的仲裁審判者的角色閃亮登場，在物業管理行業大舞台上扮演判別物業管理服務質量優劣、評定物業管理企業能力高下的“陪審團”。

 眾所周知，物業管理的產品無論是管理也好服務也罷，都是無形的。無形的產品要進行好壞衡量和判別是極具難度的，如果地掃得幹幹淨淨、綠化剪得整整齊齊、保安站得夠直敬禮夠標准還經常幫業主拎拎東西、小區不斷有一些活動，那很多業主肯定會認為還可以了，但這就是物業管理的價值所在嗎？究竟什麼樣的物業管理是好的物業管理是物有所值的物業管理？物業公司的作用是保證物業高效運轉充分發揮物業和配套功能並促進物業保值增值？還是僅僅掃地站崗剪樹枝搞搞社區活動？

 顧客少有關注也無法以專業角度關注，物業管理企業身在其中也沒法說我這樣是好他那樣是不好，政府部門也無暇過多關注基礎的專業行為；如果有了一個介於政府職能以外、物業企業以外的專業的第叁方機構幫助顧客或物業管理公司做出評價，告訴物業管理企業和顧客，哪些是可以作得更好的哪些是急需關注的哪些是做過頭了的，這家物業管理企業管理服務水平好在哪裏哪家企業擅長哪一業務管理領域，我想無論是顧客或物業管理企業都會樂意接受並改進的。

 “片警”

 又由於第叁方機構遊離在物業管理產品生產鏈以外，常常以旁觀者的角度來解析物業管理產品生產過程中的種種矛盾及症結，加之有足夠強的專業能力，往往能對當局之迷茫者指點迷津，協助其選擇更優異的管理服務之道，並監督其執行效果，更甚至能糾正一些離經叛道者的錯誤，保證行業內的正常秩序，於是又演繹了第二種角色--“片警”。

 顧客和物業管理企業發生沖突和糾紛時，重大問題自然會有政府職能出面解決，一些難以解決的棘手小問題常常在拖泥帶水的解決過程中造成當事雙方兩敗俱傷。其實大多數問題都是源起於很小的矛盾或誤解，如果在糾紛始發生時，有專業的第叁方機構介入，確立雙方矛盾中心、劃分界定雙方責權，不偏不倚有理有據的協助矛盾雙方始終在正確的軌道上平和的解決，並作出正確的判斷，監督並協助雙方履行協商結果，對違約者適時提出忠告，並通過渠道施加一定的壓力，以保障問題有效解決。如果已經有這樣的機構存在為有需要的相關方及時滅火，相信也很難出現去年北京市朝陽區法院深夜強制執行的轟動事情了，物業管理企業和顧客的關系也會更好更客觀的處理了。

 “謀士”

 目前國內物業管理行業尚處於成長階段，很多地方的業主對物業管理企業的功能缺乏足夠認知，甚至認為物業管理是增加業主負擔的行為；物業管理企業管理服務水平也參差不期，管理服務質量管理服務標准與物業管理費標准也沒有清晰的關系。這樣很容易導致業主和物業管理企業之間存在認知上差別，此時我們需要第叁方機構來幫助消費者更好的認知和判別物業管理的優劣、正確引導，幫助物業管理企業提高管理服務質素，“謀士”是賦予第叁方機構的另一個角色。

 有了“謀士”的出謀劃策、專業分析和參考數據，物業管理服務費的定價這一令很多物業管理企業和顧客都困擾的問題，可能更容易得到妥善解決，特別更容易被業主接受，收費也會更容易些；有了“謀士”的專業支持和幫助，那些雨後春筍般的眾多新興物業管理企業，要提升物業管理專業技能打造高效團隊可能會更快捷有效；有了“謀士”的專業指導，引導業主正確消費物業管理產品，幫助業主正確監督物業企業的管理服務，能使物業管理企業和業主和諧共進，更好提升物業管理行業整體管理服務水平。

 “居委會大媽”

 常常看到居委會老大媽們奔走在社區，處理處理矛盾協調協調關系，雖然不能給當事者決定性的裁決，但由於大媽們的群眾基礎好誠信度高協調能力強，總能中肯的提出建議，通常能較圓滿的化解人民內部矛盾，總能讓大夥心情舒暢。行業中也時有合作方鬧別扭引起不歡而散的，如物業管理企業與服務供方；也有業主與物業管理企業間因觀點不一管理服務質量標准不一而引起業主要炒物業管理公司或是物業管理公司要炒業主的。每每矛盾產生時就應當有一機構出面聽取東家的理由、了解西家的難處，再為雙方提出專業的改善建議，化幹戈為玉帛化矛盾為動力，這時就需要第叁機構以協調溝通者--“居委會大媽”的角色登台亮相了。

 “居委會大媽”是物業管理企業、物業管理業務分包方、業主和政府職能之間的有效潤滑劑，她能在矛盾剛萌芽時，動之以情曉之以理，協調當事方不斷溝通，化幹戈為玉帛，避免事態得到進一步發展。

 “媒婆”

 既便是到了21世紀高科技社會“媒婆”這一社會角色仍然無法也不可能退出曆史舞台，它仍是青年男女走進婚姻殿堂的必經之路，只是在舊意義的個人媒婆職業上又派生出了許多婚介機構之類的媒婆事業。為什麼媒婆永遠會有市場，為什麼媒婆永遠倍受歡迎，主要是因為媒婆手上掌握大量的資料和信息，並能將這些資料和信息有效的利用起來促成無數良緣喜事。在21世紀信息時代企業我們的物業管理行業也需要有這樣一種機構，承載大量行業信息、具備良好的信息配對平台，撮合物業管理產品生產鏈上的企業、顧客喜結連理。

 特別是目前物業管理市場信息透明度布告，市場巨大需求潛力與巨大供應方之間不能有效結合。一方面有實力的物業管理企業難以找到項目；另一方面很多業主、開發商想聘用自己滿意的物業管理公司卻無門路，更談不上選擇。這時如果有這樣獨立的機構存在，為業主、開發商提供選擇平台，為物業管理企業提供市場信息；幫助業主、開發商全面認識物業管理企業，幫助物業管理企業准確判斷項目特點，尋求合適的管理服務方式，為物業管理公司與牽線搭橋，促成供求雙方良緣，這是物業管理企業的幸事，也更是業主的幸事。