[博觀年論] 我們走在社區治理的大道上——博觀智庫第叁方調查員團隊致敬2019

      據博觀智庫第叁方調查事務部統計,2019年博觀智庫調查團隊小夥伴們的足跡踏遍了武漢叁鎮近50個小區,敲開過5萬餘戶業主的家門,站點接待不少於1萬人次的業主投票,隨機“攔截”不少於5000餘人次的意見問詢,曾與武漢市近十個街道、社區365度的研討蹉商,曾與武漢市30餘個業委會組織共商共議小區治理事務;曾在叁鎮兩江、中心和遠城區300多個小區充當“品質管理FBI”。“飛”的最遠的是江蘇,“跑”得最快是宜昌、荊州、監利、黃岡……調查員團隊夥伴們戲謔自己是“社調達人”、“飛著的信使”,其實,他們的核心工作用一個高尚點的詞來形容最不為過,那就是“社區治理的輕騎兵”,環保、快速、送及時雨,解臨時危,收集民意民情,傾聽業主真實的心聲,做意願的使者,搭信任的橋梁。

一年來,第叁方在助力業主大會召開中,憑借著業主的“唯一代碼(表決票)”,為小區紛繁複雜的問題和關系中,撥開了雲霧,厘清了脈絡,打開了多方心結,放下了積怨介蒂,贏得了街道、社區、業委會、物業企業、業主等多方互信互任,解決了業主大會召開難,表決難,合法結果取得難等“重重困難”。

一年來,第叁方為物業企業提供了第一手業主滿意度真實數據和信息。我們自己是業主,我們自己懂專業,我們自己明白我們需要什麼樣的物業服務,於是,我們設計了一套“貼心、人性的專業問卷”,采用國際通行測評標准CSI體系,觸摸到了業主內心的服務需求,統計分析了業主客觀的服務評價。通過系列客觀、真實的數據,為物業企業的服務提供明確的改進方向,為企業的管理把脈問診,為企業的發展戰略建言獻策。

一年來,第叁方在提升企業服務品質工作中,以“神秘客戶”的身份出沒於各個小區。我們在“制造”緊急事件,測試物業工作人員的應急反應;我們在“陌生來電”求證服務流程;我們在“暗訪”錄制工作人員崗位時間、工作內容、工作態度……只為給企業還原員工的真實工作場景,給業主們展示物業服務現狀的真相。這是一種既能讓企業審視自身管理缺陷最有效的方法,又是業主監督物業服務效果的最佳評價方式。

一年來,第叁方奔赴在武漢中心及遠城區的300多個小區中,以“物業服務品質檢查考評標准”為依據,叁百多個品質考核點覆蓋物業服務的五大專業板塊,用“顯微鏡”測評物業服務以標度,用“放大鏡”傳播服務亮點,樹立服務標杆和典型。以詳實的數據及證據,將檢查結果“各歸其責”,使在小區綜合治理中的各方,各司其職,各盡所能,及時整改,共同解決物業矛盾、問題和困難,實現共建共治共管共享的格局。

      我們走在社區治理的道路上,責任和使命是我們共同奔跑的步伐。2019只是一個節點,沒有停頓的時光即將穿躍2020的大道,不說再見,感恩常在,任重道遠,逐夢依舊……

▲業主大會票決事務

▲業主滿意度調查事務

▲神秘顧客調查事務

▲品質評估事務

[博觀宇言] 一個企業的自覺,一群公益人的熱情。一個行業的良知,一種社會的責任。