【博觀講壇】多一方力量助力企業管理，快一步進程提升發展之路 ——博觀智庫講師在和信物業經理大講堂開講

2019年8月29日,我司品控總監兼高級講師李永平受武漢和信物業管理有限公司的邀請,在第四期和信物業經理大講堂上為該司全體高層管理人員以及各部門主管人員共90餘人提供培訓。

▲我司李總授課現場

本次培訓主題《物業項目全過程品質管控能力提升》與《如何建立良好的業主公共關系》是由我司專家團隊結合多年來與和信物業長期在客戶滿意度調查、神秘客戶調查以及品質督導等業務合作的基礎上,通過對和信物業公司管理體系及管理流程,公司各項目物業服務品質、管理人員崗位履職能力、專業技能水平以及和信物業在管項目業主的需求等充分了解、研究和剖析而量身定制。

為了保證此次培訓滿足為和信物業管理團隊知識賦能,提升和信物業的品質管控能力及建立高效的客戶關系,我司針對培訓課件多次召開專題研討會進行討論,對講師進行試講、對課件反複進行修訂。 

上午,李永平老師在《物業項目全過程品質管控能力提升》課程中,將和信物業管理項目的業態、管理項目的管理現狀、管理團隊的結構和工作標准,運用大量鮮活、真實的管理案例,將項目品質管控的每一個關鍵要素以畫面的形式展現給學員,通過專業的剖析、點評及建議,使參加培訓的學員們結合自己的本職工作,更深刻理解了如何提升服務品質之道。

下午,李永平老師在介紹《如何建立良好的業主公共關系》時,立足於優質公共關系的建立,從業主公共關系管理、項目管理創新、服務創新、優化服務設計等方面進行分析和舉例,引導學員們轉換思維、創新服務方式、提高思考能力,進一步了解良好的公共關系是工作績效提升的潤滑劑。