【博觀講壇】 關注服務細節 提升服務品質 ——錦繡方圓物業品質管控專題培訓開講

關注服務細節    提升服務品質

2019年6月21日,我司為錦繡方圓物業管理團隊打造的項目服務品質提升培訓在該司總部順利舉行。本次培訓講師系我司特聘高級講師,來自原招商局物業品質總監,對企業內部品質管理、供應商分包管控、項目品質督導、品質一體化體系建設等擁有豐富的實戰經驗,曾榮獲深圳市優秀培訓師的崔虹老師授課。錦繡方圓物業管理團隊共60餘人參加了培訓。

▲崔虹老師授課現場

崔虹老師結合錦繡方圓物業管理項目的業態、管理團隊的從業年限及結構,首先從物業管理人的職業使命為切入點,樹立品牌意識和觀念對企業的重要性作為開場,從分析企業的利潤目標為出發點,抽繭剝絲地對物業項目質量如何層層改進,並引出項目內部管理控制及現場服務控制的逐一關鍵點和關注點,從而設計出一條條改進和提升服務品質的方案、措施及手段。

培訓過程中,崔老師引導大家在做分析和解剖時,不斷拋出問題,現場進行頭腦風暴,在有限的時間內設計最優方案,制定品質督導計劃,找出最佳提升服務的途徑和方法。通過“小組團戰”、現場模擬,實施方案等培訓方式,在激勵中增強學員的解決問題的能力,培養團隊品質意識,引導拓寬管理思路,轉變服務意識和行為習慣等,讓參訓學員受益匪淺。

人才是企業發展的根本,培養優秀人才是企業成長的重要舉措。錦繡方圓物業始終將提升員工專業技能和綜合素質為企業發展的核心,始終研究並開發、挖掘和發現客戶的需求為品質追求目標,正是錦繡方圓物業這些彰顯企業活力和生命力的因素,促使我司願意以最優質的資源來攜手錦繡方圓物業追求共同價值觀的體現。

▲培訓現場