【博觀智彙】 武漢戰“疫”，博觀智庫第叁方服務沒有缺席

隨著1月23日上午10時武漢“封城”令的實施,各級政府、各行各業與全市人民一道,開展了一場關乎全市人民、全省人民甚至全國、全世界人民生命安全的偉大抗“疫”鬥爭。作為專門為物業管理提供第叁方的服務機構——武漢博觀智庫也與武漢這座英雄之城一道參與到了這場見證曆史、記錄曆史、創造曆史的“抗疫”阻擊戰中。

“疫情就是命令,防控就是責任”,2月1日,博觀智庫第叁方專家團隊隨著區局的一聲令下,即刻進入戰時狀態,投入到了為住宅小區防疫工作保駕護航的戰鬥中;2月1日,同時投入這場戰疫的,是博觀智庫第叁方全體員工們,以“筆”為援,以文抗疫,行走在全市逆行住宅小區裏的物業人和業主們的身邊,抒寫和記錄下一個特殊時期物業行業抗疫英雄的真實故事!

一、制定疫情防控檢查標准,迅速集結檢查專家團隊

2月1日(正月初八),公司領導接到區房管部門領導電話,要求博觀智庫第叁方立即啟動2月份的明查工作,主要檢查各小區的防疫措施和管控情況。當天,公司團隊召開了線上會議,結合政府對住宅小區防疫工作的總體任務和要求,對“住宅小區疫情期間管理水平考核評分細則”標准進行了線上討論,並於2月4日形成初稿提交給了區局。

同時開始集結檢查專家團隊,並在選擇和調配專家時考慮到幾個條件和要求:一是要有強烈的責任心,疫情防控是一項政治任務,不能有一點敷衍和麻痹的思想,從認識和意識上政治站位要高;二是要有防控實戰經驗和品質檢查專業能力,傳染病疫情防控對於物業行業是一次大考,對於我們第叁方檢查的專業度更是一次考驗;叁是派出的專家必須要有擔當使命、不畏艱辛,克服畏懼和迎難而上的奉獻精神;四是派出的專家要有自身防護經驗,並能在檢查中及時發現並指導小區物業人員進行改進等。公司班子會上從專家庫裏確定了人選,經過溝通和聯絡,2月5日,6名在漢的專家團隊迅速集結到位。

▲檢查標准示例

二、開展全方位培訓,積極解決實際困難,完成各項籌備工作

2月6日,區局將檢查考核標准確定下來。公司專家組:一是針對疫情期間住宅小區防控檢查內容和標准進行了培訓;二是對公司建立的疫情期間員工健康管理體系進行培訓。對檢查人員如何做好自身安全防護措施以及防護流程進行講解及示范,如配戴口罩、防護服和護目鏡以及一次性手套等防護品如何佩戴及防護消毒流程,包括在檢查過程中應急處置及注意事項等。當天,專家團隊完成了口罩、防護服、酒精、消毒洗手液、鞋套等防護物資的采購以及車輛通行問題。

叁、克服交通障礙和感染風險,博觀智庫人不畏風險奔波在每個小區

2月8日,檢查團隊正式開始對104個專業化的住宅小區進行第叁方督導和考評。2月份,共11天,公司采取每天保證兩組4人,叁組輪流的方式利用完成了104個項目的兩輪,即208次的檢查工作。2月是疫情傳播最嚴重的時期,檢查過程比平常複雜了許多,檢查的內容雖然比平常檢查內容少了幾倍,但檢查過程所花費的時間只增沒減。主要是路上交通關卡過多,配合停車檢查測溫等手續耗時;二是項目之間關卡也多,車輛限行等,以至檢查人員往往將車輛停在一處,在項目與項目間只能小跑步行;叁是在項目上第一輪檢查時,因部分項目的值班人手不足、防護措施不到位、檢查資料准備不充分等原因,檢查人員往往擔負起邊查邊教的責任。

為了保證檢查結果快速上報區局,公司除了現場檢查團隊在一線檢查外,線上還有6名被隔在老家的員工負責保障檢查現場圖片收集、每個項目檢查情況的彙總,問題的收集、報告的整理、實時向區局反饋檢查情況,傳遞關鍵疫情信息,撰寫檢查報告等工作。

▲檢查現場

四、持續調整疫情檢查內容和考核標准,第叁方檢查繼續助力“無疫情”小區的創建

隨著全市疫情防控總體部署和要求逐級提升,區局在2月份檢查內容基礎上擴大了檢查范圍,由原來7大范圍增加至10項,由原來7項標准細化到了20項檢查標准,防疫工作要求更多,內容更全面,並於3月4日在全區下發了《關於調整住宅小區綜合管理工作考核評分細則的通知》。

3月,為了配合區局督促檢查的力度,客觀公正考評全區疫情防控工作,促進全區住宅小區疫情防控更上一個台階,實現全區“無疫情”小區的目標,公司充實了檢查團隊力量,將檢查團隊增至6個組,實現交叉輪檢,現場拍照留存證據,作為對項目評分的依據。

時至3月25日,博觀智庫第叁方團隊圓滿完成了全區104個小區的4輪416次檢查工作,截至3月23日,全區104個小區全部被確認為無疫情小區!

誰也不曾想到,武漢會經曆建國以來也是百年難遇的一次最長的“封城”抗疫期。博觀智庫第叁方的同仁們在這場戰疫中,雖然大多員工被阻隔在千山萬水之外,此時,公司規劃的工作在此刻也如武漢一樣按下了“暫停鍵”,但唯一沒有停止我們步伐的是對疫情期間物業行業的關注和思考,是對一線物業人的關愛和關懷。

一線戰地記者,記錄戰疫英雄:兩個多月來,博觀智庫人一直在武漢物業行業戰疫的隊伍中,以前方戰線記者的身份,記錄著眾多“戰疫英雄”的故事。2月21日,“博觀會客廳:口述戰疫*記錄英雄”專欄正式在公司公眾號上線。我們公司每位員工就是前方一線戰地記者,他們通過線上聯絡,將物業、業委會等各方人士邀請到了會客廳,以口述故事、文字記錄的方式,將這場疫情中的親曆者、見證者的真實故事一一還原和呈現了抗疫家園保衛戰,展現出物業、社區與業主們群防群控,共克時艱、鄰裏守望、眾志成城的和諧而溫暖的戰友情、鄰裏情、家國情。每一個故事,每個人物看似平凡,每個事件看似簡單,但在重大疫情之中,卻突顯出人物的偉大和光輝。英雄,從來都是出自平凡!迄今為止,公司公眾號以平均叁天一稿的速度,采訪了叁和光穀道、南國SOHO520、花樂億家、旭輝鈺龍半島、千年美麗、東湖城一期、海天一色、龍庭華府、黃岡萬景城等14個小區的物業及業委會委員,記錄了眾多人物故事,發刊了14期稿件,得到了相關物業企業和業委會、業主們的好評,一些物業人及業主們主動來博觀會客廳做客講述他們的戰疫故事。

▲【博觀會客廳】海報示例

發揮智庫優勢,思考行業未來:公司團隊面對整個行業在防護物資極度匱乏、人手嚴重不足、封控管理責任巨大、禁足業主生活保障困難、政府和社會層面對物業行業供給和支持有限等多重重壓之下,親曆整個行業以一已之力誓死捍衛家園,遏制疫情蔓延,不計成本籌措資金購買防控物資、許多一線物業人在基本處於“裸奔”狀態下堅守崗位,但同時也聽到許多業主投訴物業服務不到位、防疫不力等反面聲音。這場疫情,物業行業重要性和價值在社會各界的評價中究竟如何?疫情帶給物業行業是轉機還是困境?業主對疫情期間物業服務的認可和滿意度究竟如何?一連串的問題縈繞在博觀智庫團隊的每一位成員的腦中。公司領導層於2月5日在疫情嚴峻期撰寫了《新冠疫情後物業服務企業的挑戰與機遇》,並發布在公眾號上,受到了物業企業及相關部門、媒體的關注。不久,中國物業管理協會公眾號進行了轉發,《住宅與房地產》雜志公眾號等自媒體上進行了刊發。

為了進一步了解物業行業在疫情中發揮的作用和重要性,了解業主在疫情期間對物業企業的支持力度,於是,一場面向業主“關於疫情期物業服務費的繳納情況”的調查問卷開始為我們揭開真相,並將帶給我們思考行業發展的真實依據。公司通過公眾號、業主群、企業群以及在鳳凰網的大力支持下,10天時間共收到有效問卷1058份,這些調查反映的結果讓我們看到了物業行業在疫情中作用和力量的真實展現。目前該調查報告從8個維度進行了分析和總結,揭示了物業行業在疫情中的滿意度、作用和價值的真實評價,以及疫情之後行業發展的思考和建議。此份報告現已被相關專業期刊和自媒體提前預約采用,不久將面向社會發布。

▲問卷調查及數據統計示例

此時,4月初的武漢,疫情已經得到了控制,連續多日新增病例數為0,封閉的城門也慢慢在打開,各行各業複工複產的步伐也已邁出,武漢的春天已在複蘇,生機也將重新煥發。一場百年不遇的疫情大考,留給我們太多的感懷和思索,曆史永遠不會忘記曾經付出的一切,曆史同樣會刻下武漢這座英雄之城,武漢無數英雄兒女們的故事。同樣,我們做為一個企業,在此疫中沒有缺席,無悔付出,盡管我們力量弱小,盡管我們渺小而平凡,但企業的抗疫之“心”,之責任會在博觀智庫發展的曆程中,在企業成長的曆史長河上記下濃墨重彩的一筆。

正如公司黃光宇教授說道:“博觀智庫第叁方一直秉承著利他、利民、利社會的價值觀,以強烈的社會責任感和使命感來實現企業的社會價值。在社會危難時刻,我們更是責無旁貸,疫情就是命令,無論道路多麼困難,也要義無反顧找到解決困難的辦法。在這場疫情防控人民戰爭中,我們始終銘記並踐行著企業的責任和擔當,博觀智庫第叁方服務是永遠不會缺席的!”