【博觀發現】 星光銀河灣小區，業主投訴問題處理進度公示上牆

“業主的每件投訴或需求事務,我們都認真對待,就像你們看到了,我們專門制作了‘投訴處理進度公示欄,公開透明業主反映的每一件事情的處理結果。”項目負責人向我們介紹。在這面上牆公示的“投訴處理進度欄”中,將業主的投訴處理件的處理狀態和進度分為“待處理”、“處理中”和“已解決”叁欄。在對應信息欄中,“業主投訴、回訪登記表”詳細記錄著投訴事件、原因分析處理意見、處理情況以及回訪情況。這樣一來,既公開透明接受廣大業主的監督,又督促和促進物業服務的整改消項,做到件件有落實,件件有回訪。

追求無止境,服務無最好,星光銀河灣小區以人為本,刀刃向內,主動公示業主的投訴事件,既做到投訴處理流程和辦理結果的公開透明,又規范了客戶服務工作流程的閉環。真正的業主滿意度不是一組數據,而是來自於心底那份滿足和認可!正如星光銀河灣小區投訴處理進度公示欄上的標題一樣:您的意見是我們前進的動力!聽取並吸納業主的意見和建議,更能找到管理和服務創新的源泉!