增進業主粘度，從關注業主需求提高服務技能開始——博觀智庫企業培訓之建恒物業

2021年11月10日，由我司為建恒物業量身定制的《對客溝通服務技巧及實操演練》培訓課程在中民仁壽裏項目現場開講。

本次培訓由我司副總楊佩琴老師負責授課，楊老師將自己擔任項目經理的經驗和技巧融入到建恒物業管理實際，從“如何處理業主的問題”“催收物業服務費的技巧與方法”等方面，從理論剖析到實際運，結合大量生動的案例幫助建恒物業管理團隊應對解決物業管理工作中的重點、難點和痛點的工作方法。

針對物業管理中常遇到的“收費難”“欠費理由多樣”的問題，楊老師圍繞梳理業主欠費原因、分析業主需求、對客溝通技巧、催收物業費本質是提升服務等四個領域進行解析，立足提升物業管理品質，以增進業主對物業企業的信任感、提升業主滿意度為中心，向學員們分享解決欠費問題的方式方法。

在日常的物業管理工作中，物業服務人員需要應對各類繁瑣的事務和各式各樣形形色色的業主，運用規律和標准幫助自己事半功倍、做正確的事尤為重要。本次培訓既是一場工作技能提升的培訓，同時也是一場鼓舞信心淨化心靈的一場旅行。