【博觀新聞】 關山飛渡 博觀智庫錦繡昆山 ——我司對江蘇省昆山市政務服務中心開展物業服務第叁方神秘顧客調查

  受江蘇省昆山市政務服務中心機關事務局的委托，我司專家團隊一行4人於10月15-17日對昆山市政務服務中心的物業服務開展了第叁方神秘顧客的調查工作。本次調查分兩個階段進行，一是利用神秘顧客的身份進行了暗訪，二是亮明身份後的明查。在神秘顧客暗訪調查過程中，專家團隊采用顧客角色扮演、情景模擬、隨機問詢、觀察測試等方式獲取了物業服務現場管理最真實的信息、服務過程和服務狀態；在明訪階段，專家團隊采用對標校驗的方式，將現場服務與該項目的質量體系文件、物業服務合同、物業服務考核標准等一一進行了對標，從中獲取到該項目物業服務管理制度、服務流程、服務標准、服務態度、服務規范以及物業管理的軟硬件現狀等信息和數據。

      通過叁天兩夜的明查暗訪，我司將調查的情況分別與該項目物業企業以及項目的監管方機關事務局領導分別進行了反饋和交流，下一步，我司將分析處理本次神秘顧客調查采取到的信息、數據和資料，通過專業的分析、客觀的評價，以現代化行政辦公樓管理發展的視角，以樹立昆山標杆為目的，將為本次委托方昆山市政務服務中心機關事務局從行政監管的角度來促進和提升物業服務品質方面給出第叁方專業的建議報告。

      此次調查雖是我司首次跨省開展第叁方物業服務品質評估，但調查過程中的專業、嚴謹、全面、規范得到了昆山市政務服務中心領導的肯定和好評。博觀智庫的專業能力和專業價值再次在行政辦公樓類型的物業服務評估中得到了體現。通過我司多次參與政府管理事務的咨詢評估工作，進一步說明政府部門采購第叁方機構的服務來實現社會政治管理職能必將是常態，也是最好的借力履職的手段和方式。

      信任，是博觀智庫不斷前行的動力；貢獻，是博觀智庫存在的價值實現。我們一直踐行理論與實踐相結合，以實行企業的社會價值為目標，精心、誠心服務於社會各界，致力於為提升城市管理的軟服務貢獻力量！

   ▲我司專家團隊

 ▲會議現場