【博觀新聞】傾聽業主的真實心聲，是情感密集型服務行業特有的溫度計 ——武漢中建叁局物業公司2019年第叁方業主滿意度調查彙報會

      2019年9月27日，武漢中建叁局物業管理有限責任公司“2019年第叁方業主滿意度彙報會”在該司總部召開，我司總經理助理劉沁婷作為彙報人，對中建叁局物業2019年業主滿意度調查結果進行了彙報。

       報告會上，劉總首先圍繞本次業主滿意度調查的工作流程、調查方法、調查問卷設計、調查數據的統計分析等基本概況作了介紹，重點結合項目管理特色，從管理和服務的角度，深度剖析、歸納和總結了本次調查采集到的來自業主真實的數據，所反映出公司層面以及五個項目在管理、服務過程中的亮點、痛點、難點、盲點、關鍵點，並分別從制度設計、服務流程、體系建設等方面給出了合理化建議。

      彙報會上，劉總用了“幾個為什麼”問答的形式，對中建叁局物業在管的每一個項目進行了全方位、多層次、專業化的分析和展示，揭示出每組數據背後管理和服務的真相，將數據背後反映出的業主的需求，服務的專業程度等一一再現解讀。

      運用第叁方獨立的視角，傾聽來自業主最真實的聲音，記錄物業服務的每一個痕跡，用數據和信息反饋並指引物業管理和服務的方向，用一個個滿意分值探尋和記錄來自業主內心最本真的服務渴望和感受。博觀智庫第叁方就是這樣一個搭建物業與業主之間的信息通道，傳遞彼（企業）此（業主）真情告白！

      感謝武漢中建叁局物業管理有限責任公司全體高管團隊的充分信任和大力支持，在管項目全體工作人員的協助和配合，保證我司獨立、客觀、專業、真實地完成了本次調查工作。