【博观发现】服务品质究竟与物业服务费有多大关系？ ——从蒲潭社区几件小事说起

这是我第4次来到蒲潭社区,自从第一次“红色物业”考评后,这个社区就在我脑子里刻下了深刻的印象。这一次,又有一些新的事和新的人让我感动,让我情不自禁想提笔写点文字的冲动。

为这群工作人员的服务意识和

敬业精神而感动

小区物业工作人员大多是当地还建居民,就近就业,谈不上物业管理专业知识有多高,服务技能有多强,但是,当你走近他们时,总能感受到一种如沐春风的舒畅。因为他们的热情不是巴结和讨好的,他们的诚恳是敬重而真实的,他们的笑容是由心而谦逊的。这,只是“面缘”;这,就是我们常说的“态度决定一切”。

今天的武汉室外温度高达40余度,我见到的是,一群保洁阿姨们在小区绿地汗流夹背的清扫着绿化带的枯叶、捡拾路面暴露垃圾。当我们检查小区对现场问题进行拍照时,走出几十米外,一位阿姨手拿着清扫垃圾的工具追过来解释,让我们“手下留情”别开不合格项,说自己正在路面一一清捡,否则公司会一处罚款50元。这一瞬间,心里有点酸,但却由然而生敬业,一名文化程度并不高的阿姨,把公司的制度遵守得如此彻底,责任担当了不起!

为隐藏在服务细节中润物细无声的

情感而感动

武汉持续高温,绽放的鲜花在烈日下经不起炙烤,我发现,细心的绿化工用黑色的防晒网为花儿们撑起了一个个保护伞,遮阳避日呵护着尽情怒放的花朵,让居住的业主们即使在炎炎夏日也能感受到色彩缤纷和繁花似锦。这种细微之处,表达了物业人对植物生命的一种呵护和尊重。

 ▲绿植抗旱保护

为积极倡导和响应国家垃圾分类的

精神走在前沿而感动

 生活垃圾实行分类是提高新型城镇化质量和生态文明建设水平的需要,是当前国家正在推行和倡导的政策,我没想到,那么一个远郊的一个农村社区,居住的是那么一群还建房的居民(被人总是带着有色眼镜认为素质较低的群体),却在垃圾分类上走在了前沿,小区内设置的分类垃圾箱,将可回收和有害垃圾近十种垃圾进行了分类,而且箱边、箱体干净整洁,这一点,真的让人佩服。武汉中心城区许多高档小区都没能做到如此,值得学习!

 ▲垃圾分类

【笔   者   点   评】

这是一个不收“物业服务费”的还建房小区,物业公司所有的管理成本都是由政府财政支出。因为,这是一家街管国有公益性物业企业,管理着汉南区军山街蒲潭、凤凰苑、龙湖、小军山四大还建房小区总建筑面积180余万方,平均每个小区在40万方以上,居住的业主14000余户,物业公司管理的四个社区均是军山街红色物业的典范和标杆,其中蒲潭社区作为公司本部、红色物业最早的试点小区,曾受到市委书记、市区组织部、宣传部等各级领导的观摩和指导,公司曾荣获“红色五星级物业企业”等多种称号。

也许有人会说,难怪管得好,物业公司不需要为收物业服务费发愁,当然可管好了。但是,笔者想问:物业服务的品质好坏真的与物业服务费高低有直接关联作用吗?我的回答是,物业服务费在一定程度上虽然可以对一个小区的服务品质产生影响,但绝不是决定性的因素。

物业服务品质与物业服务费没有实质决定性的关系,但却与物业服务人员的思想认识、服务意识和服务态度有很大的关系。

物业服务是劳动密集型行业,是靠“人”(服务者)为“人”和“物”(被服务和管理对象)提供管理和服务的,而一切靠人来提供的服务产品,其服务品质的优劣、服务品质的稳定性、服务品质的持续性和规范性,往往都基于服务者自身要有强烈的服务意识、正确的服务态度,以及正确的思想认识及主观能动性。人的思想,是最难驯服和统一的。思想,才是一切行动的源泉和动力。

一个公益性物业企业能够受到各级政府的肯定,获得多种殊荣,并不是无缘无故的。它的核心就在于拥有一批任何时候,积极阳光,从思想到行动,从态度到行为,敬业爱岗,积极进取的服务者。