【博观讲坛】 关注服务细节 提升服务品质 ——锦绣方圆物业品质管控专题培训开讲

关注服务细节    提升服务品质

2019年6月21日,我司为锦绣方圆物业管理团队打造的项目服务品质提升培训在该司总部顺利举行。本次培训讲师系我司特聘高级讲师,来自原招商局物业品质总监,对企业内部品质管理、供应商分包管控、项目品质督导、品质一体化体系建设等拥有丰富的实战经验,曾荣获深圳市优秀培训师的崔虹老师授课。锦绣方圆物业管理团队共60余人参加了培训。

▲崔虹老师授课现场

崔虹老师结合锦绣方圆物业管理项目的业态、管理团队的从业年限及结构,首先从物业管理人的职业使命为切入点,树立品牌意识和观念对企业的重要性作为开场,从分析企业的利润目标为出发点,抽茧剥丝地对物业项目质量如何层层改进,并引出项目内部管理控制及现场服务控制的逐一关键点和关注点,从而设计出一条条改进和提升服务品质的方案、措施及手段。

培训过程中,崔老师引导大家在做分析和解剖时,不断抛出问题,现场进行头脑风暴,在有限的时间内设计最优方案,制定品质督导计划,找出最佳提升服务的途径和方法。通过“小组团战”、现场模拟,实施方案等培训方式,在激励中增强学员的解决问题的能力,培养团队品质意识,引导拓宽管理思路,转变服务意识和行为习惯等,让参训学员受益匪浅。

人才是企业发展的根本,培养优秀人才是企业成长的重要举措。锦绣方圆物业始终将提升员工专业技能和综合素质为企业发展的核心,始终研究并开发、挖掘和发现客户的需求为品质追求目标,正是锦绣方圆物业这些彰显企业活力和生命力的因素,促使我司愿意以最优质的资源来携手锦绣方圆物业追求共同价值观的体现。

▲培训现场