【博观智汇】 武汉战“疫”，博观智库第三方服务没有缺席

随着1月23日上午10时武汉“封城”令的实施,各级政府、各行各业与全市人民一道,开展了一场关乎全市人民、全省人民甚至全国、全世界人民生命安全的伟大抗“疫”斗争。作为专门为物业管理提供第三方的服务机构——武汉博观智库也与武汉这座英雄之城一道参与到了这场见证历史、记录历史、创造历史的“抗疫”阻击战中。

“疫情就是命令,防控就是责任”,2月1日,博观智库第三方专家团队随着区局的一声令下,即刻进入战时状态,投入到了为住宅小区防疫工作保驾护航的战斗中;2月1日,同时投入这场战疫的,是博观智库第三方全体员工们,以“笔”为援,以文抗疫,行走在全市逆行住宅小区里的物业人和业主们的身边,抒写和记录下一个特殊时期物业行业抗疫英雄的真实故事!

一、制定疫情防控检查标准,迅速集结检查专家团队

2月1日(正月初八),公司领导接到区房管部门领导电话,要求博观智库第三方立即启动2月份的明查工作,主要检查各小区的防疫措施和管控情况。当天,公司团队召开了线上会议,结合政府对住宅小区防疫工作的总体任务和要求,对“住宅小区疫情期间管理水平考核评分细则”标准进行了线上讨论,并于2月4日形成初稿提交给了区局。

同时开始集结检查专家团队,并在选择和调配专家时考虑到几个条件和要求:一是要有强烈的责任心,疫情防控是一项政治任务,不能有一点敷衍和麻痹的思想,从认识和意识上政治站位要高;二是要有防控实战经验和品质检查专业能力,传染病疫情防控对于物业行业是一次大考,对于我们第三方检查的专业度更是一次考验;三是派出的专家必须要有担当使命、不畏艰辛,克服畏惧和迎难而上的奉献精神;四是派出的专家要有自身防护经验,并能在检查中及时发现并指导小区物业人员进行改进等。公司班子会上从专家库里确定了人选,经过沟通和联络,2月5日,6名在汉的专家团队迅速集结到位。

▲检查标准示例

二、开展全方位培训,积极解决实际困难,完成各项筹备工作

2月6日,区局将检查考核标准确定下来。公司专家组:一是针对疫情期间住宅小区防控检查内容和标准进行了培训;二是对公司建立的疫情期间员工健康管理体系进行培训。对检查人员如何做好自身安全防护措施以及防护流程进行讲解及示范,如配戴口罩、防护服和护目镜以及一次性手套等防护品如何佩戴及防护消毒流程,包括在检查过程中应急处置及注意事项等。当天,专家团队完成了口罩、防护服、酒精、消毒洗手液、鞋套等防护物资的采购以及车辆通行问题。

三、克服交通障碍和感染风险,博观智库人不畏风险奔波在每个小区

2月8日,检查团队正式开始对104个专业化的住宅小区进行第三方督导和考评。2月份,共11天,公司采取每天保证两组4人,三组轮流的方式利用完成了104个项目的两轮,即208次的检查工作。2月是疫情传播最严重的时期,检查过程比平常复杂了许多,检查的内容虽然比平常检查内容少了几倍,但检查过程所花费的时间只增没减。主要是路上交通关卡过多,配合停车检查测温等手续耗时;二是项目之间关卡也多,车辆限行等,以至检查人员往往将车辆停在一处,在项目与项目间只能小跑步行;三是在项目上第一轮检查时,因部分项目的值班人手不足、防护措施不到位、检查资料准备不充分等原因,检查人员往往担负起边查边教的责任。

为了保证检查结果快速上报区局,公司除了现场检查团队在一线检查外,线上还有6名被隔在老家的员工负责保障检查现场图片收集、每个项目检查情况的汇总,问题的收集、报告的整理、实时向区局反馈检查情况,传递关键疫情信息,撰写检查报告等工作。

▲检查现场

四、持续调整疫情检查内容和考核标准,第三方检查继续助力“无疫情”小区的创建

随着全市疫情防控总体部署和要求逐级提升,区局在2月份检查内容基础上扩大了检查范围,由原来7大范围增加至10项,由原来7项标准细化到了20项检查标准,防疫工作要求更多,内容更全面,并于3月4日在全区下发了《关于调整住宅小区综合管理工作考核评分细则的通知》。

3月,为了配合区局督促检查的力度,客观公正考评全区疫情防控工作,促进全区住宅小区疫情防控更上一个台阶,实现全区“无疫情”小区的目标,公司充实了检查团队力量,将检查团队增至6个组,实现交叉轮检,现场拍照留存证据,作为对项目评分的依据。

时至3月25日,博观智库第三方团队圆满完成了全区104个小区的4轮416次检查工作,截至3月23日,全区104个小区全部被确认为无疫情小区!

谁也不曾想到,武汉会经历建国以来也是百年难遇的一次最长的“封城”抗疫期。博观智库第三方的同仁们在这场战疫中,虽然大多员工被阻隔在千山万水之外,此时,公司规划的工作在此刻也如武汉一样按下了“暂停键”,但唯一没有停止我们步伐的是对疫情期间物业行业的关注和思考,是对一线物业人的关爱和关怀。

一线战地记者,记录战疫英雄:两个多月来,博观智库人一直在武汉物业行业战疫的队伍中,以前方战线记者的身份,记录着众多“战疫英雄”的故事。2月21日,“博观会客厅:口述战疫*记录英雄”专栏正式在公司公众号上线。我们公司每位员工就是前方一线战地记者,他们通过线上联络,将物业、业委会等各方人士邀请到了会客厅,以口述故事、文字记录的方式,将这场疫情中的亲历者、见证者的真实故事一一还原和呈现了抗疫家园保卫战,展现出物业、社区与业主们群防群控,共克时艰、邻里守望、众志成城的和谐而温暖的战友情、邻里情、家国情。每一个故事,每个人物看似平凡,每个事件看似简单,但在重大疫情之中,却突显出人物的伟大和光辉。英雄,从来都是出自平凡!迄今为止,公司公众号以平均三天一稿的速度,采访了三和光谷道、南国SOHO520、花乐亿家、旭辉钰龙半岛、千年美丽、东湖城一期、海天一色、龙庭华府、黄冈万景城等14个小区的物业及业委会委员,记录了众多人物故事,发刊了14期稿件,得到了相关物业企业和业委会、业主们的好评,一些物业人及业主们主动来博观会客厅做客讲述他们的战疫故事。

▲【博观会客厅】海报示例

发挥智库优势,思考行业未来:公司团队面对整个行业在防护物资极度匮乏、人手严重不足、封控管理责任巨大、禁足业主生活保障困难、政府和社会层面对物业行业供给和支持有限等多重重压之下,亲历整个行业以一已之力誓死捍卫家园,遏制疫情蔓延,不计成本筹措资金购买防控物资、许多一线物业人在基本处于“裸奔”状态下坚守岗位,但同时也听到许多业主投诉物业服务不到位、防疫不力等反面声音。这场疫情,物业行业重要性和价值在社会各界的评价中究竟如何?疫情带给物业行业是转机还是困境?业主对疫情期间物业服务的认可和满意度究竟如何?一连串的问题萦绕在博观智库团队的每一位成员的脑中。公司领导层于2月5日在疫情严峻期撰写了《新冠疫情后物业服务企业的挑战与机遇》,并发布在公众号上,受到了物业企业及相关部门、媒体的关注。不久,中国物业管理协会公众号进行了转发,《住宅与房地产》杂志公众号等自媒体上进行了刊发。

为了进一步了解物业行业在疫情中发挥的作用和重要性,了解业主在疫情期间对物业企业的支持力度,于是,一场面向业主“关于疫情期物业服务费的缴纳情况”的调查问卷开始为我们揭开真相,并将带给我们思考行业发展的真实依据。公司通过公众号、业主群、企业群以及在凤凰网的大力支持下,10天时间共收到有效问卷1058份,这些调查反映的结果让我们看到了物业行业在疫情中作用和力量的真实展现。目前该调查报告从8个维度进行了分析和总结,揭示了物业行业在疫情中的满意度、作用和价值的真实评价,以及疫情之后行业发展的思考和建议。此份报告现已被相关专业期刊和自媒体提前预约采用,不久将面向社会发布。

▲问卷调查及数据统计示例

此时,4月初的武汉,疫情已经得到了控制,连续多日新增病例数为0,封闭的城门也慢慢在打开,各行各业复工复产的步伐也已迈出,武汉的春天已在复苏,生机也将重新焕发。一场百年不遇的疫情大考,留给我们太多的感怀和思索,历史永远不会忘记曾经付出的一切,历史同样会刻下武汉这座英雄之城,武汉无数英雄儿女们的故事。同样,我们做为一个企业,在此疫中没有缺席,无悔付出,尽管我们力量弱小,尽管我们渺小而平凡,但企业的抗疫之“心”,之责任会在博观智库发展的历程中,在企业成长的历史长河上记下浓墨重彩的一笔。

正如公司黄光宇教授说道:“博观智库第三方一直秉承着利他、利民、利社会的价值观,以强烈的社会责任感和使命感来实现企业的社会价值。在社会危难时刻,我们更是责无旁贷,疫情就是命令,无论道路多么困难,也要义无反顾找到解决困难的办法。在这场疫情防控人民战争中,我们始终铭记并践行着企业的责任和担当,博观智库第三方服务是永远不会缺席的!”