增进业主粘度，从关注业主需求提高服务技能开始——博观智库企业培训之建恒物业

2021年11月10日，由我司为建恒物业量身定制的《对客沟通服务技巧及实操演练》培训课程在中民仁寿里项目现场开讲。

本次培训由我司副总杨佩琴老师负责授课，杨老师将自己担任项目经理的经验和技巧融入到建恒物业管理实际，从“如何处理业主的问题”“催收物业服务费的技巧与方法”等方面，从理论剖析到实际运，结合大量生动的案例帮助建恒物业管理团队应对解决物业管理工作中的重点、难点和痛点的工作方法。

针对物业管理中常遇到的“收费难”“欠费理由多样”的问题，杨老师围绕梳理业主欠费原因、分析业主需求、对客沟通技巧、催收物业费本质是提升服务等四个领域进行解析，立足提升物业管理品质，以增进业主对物业企业的信任感、提升业主满意度为中心，向学员们分享解决欠费问题的方式方法。

在日常的物业管理工作中，物业服务人员需要应对各类繁琐的事务和各式各样形形色色的业主，运用规律和标准帮助自己事半功倍、做正确的事尤为重要。本次培训既是一场工作技能提升的培训，同时也是一场鼓舞信心净化心灵的一场旅行。