博观智库代表特邀出席和信物业2019年业务专项研讨会

      2019年2月23日，武汉和信物业管理有限公司“2018年工作反思暨2019年业务专项研讨会”在总部召开，我司品控总监李永平、总助刘沁婷特邀出席会议。在专项研讨会上，刘沁婷总助代表博观智库对和信物业2018年度的业主满意度调查结果进行了汇报。

▲我司总助刘沁婷汇报现场

      报告会上，刘总首先介绍了我司开展和信物业客户满意度调查的流程、方式方法、问卷设计、统计分析等基本情况，重点对和信物业在管的11个项目客户满意度数据进行了深度分析、归纳、总结，并将2018年与2017年两年度数据进行了比对。通过对调查数据的比对，对每一组波动及影响数据结合项目管理特点，从专业角度出发，对物业服务过程中的亮点、痛点、难点、关键点以及物业服务的流程、制度设计、体系建设等方面给出了建议，特别在关注客户感受和服务需求层面，通过满意度调查客观地反映了和信物业的服务品质和客户对和信物业的忠诚度。整个报告，我司通过一组组详细、客观、真实的数据，将数据背后的故事，将数据背后的服务真相，将数据背后的关怀和需求，将数据背后的专业程度等等一一真实再现。以真实数据为依据，对和信物业在管的每一个项目进行了全方位、多层次、专业化的分析和展示，并结合不同项目存在的问题点从管理层面、制度设计、流程再造、人员培训等多方面给出了指导性的意见和建议。

               ▲业主满意度调查报告

      通过我司的报告，和信物业参会的领导层和全体项目经理深受启发，给他们敲响了警钟，点醒了容易麻痹和疏忽的意识，通过第三方“旁观者”，更清晰地认识到物业服务品质追求永远无止境。刘总的汇报得到了与会者高度赞扬，掌声好评。

▲汇报会现场

        再次感谢武汉和信物业管理有限公司全体高管团队的充分信任和大力支持，在管项目全体工作人员的协助和配合。我司本着合法、客观、专业、独立的核心价值观，为和信物业完成了两次高质量、高评价、高标准的满意度调查，未来将以更高的标准、更严的要求和更务实的态度，不忘初心，继续前进！