【博观新闻】 关山飞渡 博观智库锦绣昆山 ——我司对江苏省昆山市政务服务中心开展物业服务第三方神秘顾客调查

  受江苏省昆山市政务服务中心机关事务局的委托，我司专家团队一行4人于10月15-17日对昆山市政务服务中心的物业服务开展了第三方神秘顾客的调查工作。本次调查分两个阶段进行，一是利用神秘顾客的身份进行了暗访，二是亮明身份后的明查。在神秘顾客暗访调查过程中，专家团队采用顾客角色扮演、情景模拟、随机问询、观察测试等方式获取了物业服务现场管理最真实的信息、服务过程和服务状态；在明访阶段，专家团队采用对标校验的方式，将现场服务与该项目的质量体系文件、物业服务合同、物业服务考核标准等一一进行了对标，从中获取到该项目物业服务管理制度、服务流程、服务标准、服务态度、服务规范以及物业管理的软硬件现状等信息和数据。

      通过三天两夜的明查暗访，我司将调查的情况分别与该项目物业企业以及项目的监管方机关事务局领导分别进行了反馈和交流，下一步，我司将分析处理本次神秘顾客调查采取到的信息、数据和资料，通过专业的分析、客观的评价，以现代化行政办公楼管理发展的视角，以树立昆山标杆为目的，将为本次委托方昆山市政务服务中心机关事务局从行政监管的角度来促进和提升物业服务品质方面给出第三方专业的建议报告。

      此次调查虽是我司首次跨省开展第三方物业服务品质评估，但调查过程中的专业、严谨、全面、规范得到了昆山市政务服务中心领导的肯定和好评。博观智库的专业能力和专业价值再次在行政办公楼类型的物业服务评估中得到了体现。通过我司多次参与政府管理事务的咨询评估工作，进一步说明政府部门采购第三方机构的服务来实现社会政治管理职能必将是常态，也是最好的借力履职的手段和方式。

      信任，是博观智库不断前行的动力；贡献，是博观智库存在的价值实现。我们一直践行理论与实践相结合，以实行企业的社会价值为目标，精心、诚心服务于社会各界，致力于为提升城市管理的软服务贡献力量！

   ▲我司专家团队

 ▲会议现场