【博观新闻】倾听业主的真实心声，是情感密集型服务行业特有的温度计 ——武汉中建三局物业公司2019年第三方业主满意度调查汇报会

      2019年9月27日，武汉中建三局物业管理有限责任公司“2019年第三方业主满意度汇报会”在该司总部召开，我司总经理助理刘沁婷作为汇报人，对中建三局物业2019年业主满意度调查结果进行了汇报。

       报告会上，刘总首先围绕本次业主满意度调查的工作流程、调查方法、调查问卷设计、调查数据的统计分析等基本概况作了介绍，重点结合项目管理特色，从管理和服务的角度，深度剖析、归纳和总结了本次调查采集到的来自业主真实的数据，所反映出公司层面以及五个项目在管理、服务过程中的亮点、痛点、难点、盲点、关键点，并分别从制度设计、服务流程、体系建设等方面给出了合理化建议。

      汇报会上，刘总用了“几个为什么”问答的形式，对中建三局物业在管的每一个项目进行了全方位、多层次、专业化的分析和展示，揭示出每组数据背后管理和服务的真相，将数据背后反映出的业主的需求，服务的专业程度等一一再现解读。

      运用第三方独立的视角，倾听来自业主最真实的声音，记录物业服务的每一个痕迹，用数据和信息反馈并指引物业管理和服务的方向，用一个个满意分值探寻和记录来自业主内心最本真的服务渴望和感受。博观智库第三方就是这样一个搭建物业与业主之间的信息通道，传递彼（企业）此（业主）真情告白！

      感谢武汉中建三局物业管理有限责任公司全体高管团队的充分信任和大力支持，在管项目全体工作人员的协助和配合，保证我司独立、客观、专业、真实地完成了本次调查工作。