【博觀新聞】博觀智庫代表特邀出席和信物業2019年業務專項研討會

2019年2月23日,武漢和信物業管理有限公司“2018年工作反思暨2019年業務專項研討會”在總部召開,我司品控總監李永平、總助劉沁婷特邀出席會議。在專項研討會上,劉沁婷總助代表博觀智庫對和信物業2018年度的業主滿意度調查結果進行了彙報。

▲我司總助劉沁婷彙報現場

報告會上,劉總首先介紹了我司開展和信物業客戶滿意度調查的流程、方式方法、問卷設計、統計分析等基本情況,重點對和信物業在管的11個項目客戶滿意度數據進行了深度分析、歸納、總結,並將2018年與2017年兩年度數據進行了比對。通過對調查數據的比對,對每一組波動及影響數據結合項目管理特點,從專業角度出發,對物業服務過程中的亮點、痛點、難點、關鍵點以及物業服務的流程、制度設計、體系建設等方面給出了建議,特別在關注客戶感受和服務需求層面,通過滿意度調查客觀地反映了和信物業的服務品質和客戶對和信物業的忠誠度。整個報告,我司通過一組組詳細、客觀、真實的數據,將數據背後的故事,將數據背後的服務真相,將數據背後的關懷和需求,將數據背後的專業程度等等一一真實再現。以真實數據為依據,對和信物業在管的每一個項目進行了全方位、多層次、專業化的分析和展示,並結合不同項目存在的問題點從管理層面、制度設計、流程再造、人員培訓等多方面給出了指導性的意見和建議。

▲意度調查報告

 通過我司的報告,和信物業參會的領導層和全體項目經理深受啟發,給他們敲響了警鍾,點醒了容易麻痹和疏忽的意識,通過第叁方“旁觀者”,更清晰地認識到物業服務品質追求永遠無止境。劉總的彙報得到了與會者高度贊揚,掌聲好評。

▲彙報會現場

再次感謝武漢和信物業管理有限公司全體高管團隊的充分信任和大力支持,在管項目全體工作人員的協助和配合。我司本著合法、客觀、專業、獨立的核心價值觀,為和信物業完成了兩次高質量、高評價、高標准的滿意度調查,未來將以更高的標准、更嚴的要求和更務實的態度,不忘初心,繼續前進!