【博觀新聞】我司“南湖街物業服務咨詢工作站” 進駐南湖社創中心

9月18日, 武漢博觀智庫物業服務第叁方評估咨詢有限公司“南湖街物業服務咨詢工作站” 正式進駐南湖社創中心。我司進駐南湖社創中心後,將圍繞助力南湖街轄區物業服務品質診斷提升、安全管理風險評估、設施設備基礎數據統計及風險管控、多方聯動機制建設、多方主體培訓機制建設等方面配合街道進行創新與實踐,以發揮第叁方在社區治理的作用。

(進駐南湖社創中心)

承辦“創新說”之“老小區,新思路,再繁榮”論壇

(論壇會現場)

11月2日,由南湖街黨工委、街道辦主辦,我司承辦的“老小區,新思路,再繁榮——老舊商品房小區治理”論壇,來自全國社區治理專家、高校教授、行業主管部門、業主委員會等多位專家,共同圍繞南湖街老舊商品房存在的問題以及化解老舊小區管理對策和思路,創新老舊小區的管理模式等進行了深入的思想與智慧的碰撞。論壇產生的思想和觀點深受參會的南湖街以及轄區社區一線基層幹部的肯定和好評。

接受南湖街道委托,為老舊商品房服務品質把脈問診

(合同簽訂)

11月14日,我司與南湖街簽訂“物業服務品質巡檢合同”。合同要求我司作為第叁方對轄區27個住宅項目進行物業服務品質巡檢,利用此次品質巡檢,找出項目存在的問題,摸清項目設施設備家底,重點是找出安全管理風險關鍵,以品質檢查為抓手,促進物業服務企業品質整改,提升業主滿意度。同時,利用檢查出的問題點,以第叁方的角度從社區治理、政府扶持、企業作為、業主參與等多方聯動機制給出合理化的專業建議及整改意見,構建安全和諧的小區氛圍。

開展第一輪品質巡檢,深入第一現場摸底南湖物業品質

品質巡檢現場

綜合報告分析

11月9日至11月14日,我司專家團隊對南湖街轄區27個物業服務品質項目開展了為期一周的品質巡檢工作。為了深入了解南湖轄區物業項目特點,我司組織專家團隊分別在9月、10月選擇了不同檔次的項目進行了實地查勘和預檢工作。在11月第一輪27個項目全面品質檢查前,結合27個項目的建設年限、管理規模、物業服務費標准、設施設備配置等情況,以物業服務的“管理風險、業主感受、質價相符、特點突出、提升品質”為原則,為南湖街量身定制了一套《武昌區南湖街轄區住宅物業服務品質檢查考評標准》。考評指標涵蓋公共區域環境衛生、綠化養護管理、公共秩序維護、物業服務人員行為規范和綜合管理、設施設備運行維護管理等五大板塊。考評指標分為一級、二級和叁級叁個緯度,一級指標5項,二級指標19項,叁級指標86項,涉及150多個服務點,每項指標均有對應分值權重,用於考評量化和品質評價。

通過現場測試、人員問詢、資料查閱、現場核查對標、現場拍照取證的方式,現場下發了27份整改單,發現問題308個需整改的關鍵服務點。專家組在檢查過程中,以輔導、指導、引導的為目的,對項目存在的問題現場教方法,做示范,梳流程。檢查完畢後,專家組針對問題點進行了數據統計和分析,客觀評價原因和對策,形成了27個項目的綜合品質報告和27個項目的獨立品質報告。在綜合品質報告中,我們將部分項目中管理特色、從業人員執業精神、業主參與自治、服務創新等亮點進行了挖掘,對存在的共性問題進行了剖析,並就街道和社區的監管和指導給出了合理化的建議。

通過第一輪品質巡檢,建立了“一(小)區一檔”文件庫,形成了南湖街全區的物業服務項目品質集成庫。此項工作的第二項複檢將於2019年5月進行,屆時將複查項目的整改情況,與第一輪物業服務品質狀況進行比對。

接下來,我司南湖工作站的工作將緊緊圍繞南湖街的社區綜合治理創新的各項核心工作展開,充分發揮專業優勢,以第叁方的價值和使命,以企業的擔當和責任助力全面促進和提升南湖街轄區老舊住宅小區的物業管理和服務水平,提升居民的滿意度和幸福指數,為建設透明、和諧的南湖幸福社區貢獻力量。