【博觀指數】“疫情期間物業服務費繳納情況調查報告” 維度四：業主群體欠繳行為的環境特征

發布日期：2020-05-14 23:53:28　瀏覽次數：

【欄目介紹】博觀指數是我司主動服務社會、服務行業、服務企業的一個重要平台,獨立發布我司專家團隊的行業調查數據、企業經營風險預警、社會需求動態報告、行業政策研究成果。博觀指數源於客觀、立場公正、精神獨立;不造假、不虛言;尊重科學和法律。博觀指數適時發布,為行業決策提供依據,為企業經營提供參考,為學術研究提供思路。博觀指數,出自第叁方的物業管理新路標!

疫情期間物業服務費繳納情況調查報告

(數據之四)

陰陽易數、二進編程,“數”,是科學的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應該從數的統計和分析出發,自然科學如此、社會科學也應如此。中國物業管理四十年將向何處去?高歌站台也好,抑鬱唱衰也罷,我們都不能囿於主觀情緒來論斷這個行業的現在和未來。正確的態度應該以數字說話,揭示其中的數理,這才是科學的態度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業服務費繳納情況這一關鍵點,開展了八個維度的調查與分析,以期一一揭示調查數據背後物業管理行業的現狀、困境、方向、趨勢和未來。

精騖八極,心遊萬仞,博觀指數是博觀思想的產床,更是所有關心行業發展人士值得關注的窗口,我們將逐期發布本次調查八個維度的成果,歡迎大家批評指正。

維度四:業主群體欠費行為的環境特征

物業費的催繳方式與力度的變化,不能從根本上解決欠費群體的占比問題,打感情牌對業主欠繳物業費行為的改善作用有限。針對欠費群體,開展點對點溝通,改善服務質量,滿足業主需要,提升滿意度是解決業主欠費的根本途徑。

1、疫情期間業主繳費的原因顯示近七成一直按時繳費,物業費的催繳方式與力度的變化,不能從根本上解決欠費群體的占比問題,打感情牌對業主欠繳物業費行為的改善作用有限。

物業公司在疫情期間因成本投入較大,加大了催繳物業費的力度,並采取了動用業主委員會的力量協助催收等方式,但收效甚微。通過數據顯示,疫情期間,除69.19%業主一直按時繳費外,經物業公司催繳費的占11.63%,因感動業主而主動繳費的占6.52%,由業主委員會發動業主繳費的占2.74%,有9.92%業主沒有填此題。

從此組數據中可以看出,經物業公司催繳、業委會動員、業主感動而繳費這叁項占20.89%,從整體繳費比例數據上來看,大部分業主還是認同物業企業在防疫工作中的重要性和作用的,特別是從業主委員會主動動員業主積極繳費,幫助物業企業共渡資金難關來看,此次疫情一定程度化解了業主、業委會與物業企業的矛盾和問題;但是業主因“感動”而主動繳費的僅占6.52%,這個數據說明許多業主認為疫情期間物業企業所作所為應是份內之事,並不認為自己應該提前繳費來支持企業,也說明業主繳費的習慣和消費行為不可能因一場疫情而改變,不能從根本上解決欠費問題。

圖9:疫情期間,業主繳納物業服務費的原因

數據來源:博觀智庫物業服務第叁方評估

2、疫情期間不願繳費的原因一半以上表示對物業服務不滿意,說明解決欠費問題仍然要從改善服務質量、提高業主滿意度著手。

根據數據顯示,分析54.16%未填的業主主要原因:一是此題針對已經繳費的業主所以選擇不填寫(圖8:疫情期間提前繳費的業主占52.55%),二是少部分業主還有其他不繳費的原因。

圖10:疫情期間,業主不願意繳納物業服務費的原因

數據來源:博觀智庫物業服務第叁方評估

在不願意繳納物業費的原因中,主要對疫情期間“人員管控不到位”、“未提供特色服務”、“環境衛生差”叁項占比最高;其中,問卷中有41份填寫“其他”項的業主占比高達14.18%,我們對業主的填寫意見進行了分析發現,此部分中“已經繳費”的僅5份占12%,“不在漢或疫情結束後繳費的”14份占35%,其他22份53%的業主均反映疫情期間服務差、人員少、環境差、無人收費以及曆史遺留問題等。

本組數據充分揭示了一個現象,疫情期間業主不願意繳費的原因一半以上仍然是因為對疫情期間物業服務不滿意而不願意主動繳費。

圖11:疫情期間,您不願意繳納物業服務費的“其他”原因

數據來源:博觀智庫物業服務第叁方評估

——本調查報告全文刊發於《現代物業》2020年

第4期(總第490期)

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