【博觀指數】“疫情期間物業服務費繳納情況調查報告” 維度叁：業主群體繳費行為特征

發布日期：2020-05-12 20:03:03　瀏覽次數：

【欄目介紹】博觀指數是我司主動服務社會、服務行業、服務企業的一個重要平台,獨立發布我司專家團隊的行業調查數據、企業經營風險預警、社會需求動態報告、行業政策研究成果。博觀指數源於客觀、立場公正、精神獨立;不造假、不虛言;尊重科學和法律。博觀指數適時發布,為行業決策提供依據,為企業經營提供參考,為學術研究提供思路。博觀指數,出自第叁方的物業管理新路標!

疫情期間物業服務費繳納情況調查報告

(數據之叁)

陰陽易數、二進編程,“數”,是科學的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應該從數的統計和分析出發,自然科學如此、社會科學也應如此。中國物業管理四十年將向何處去?高歌站台也好,抑鬱唱衰也罷,我們都不能囿於主觀情緒來論斷這個行業的現在和未來。正確的態度應該以數字說話,揭示其中的數理,這才是科學的態度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業服務費繳納情況這一關鍵點,開展了八個維度的調查與分析,以期一一揭示調查數據背後物業管理行業的現狀、困境、方向、趨勢和未來。

精騖八極,心遊萬仞,博觀指數是博觀思想的產床,更是所有關心行業發展人士值得關注的窗口,我們將逐期發布本次調查八個維度的成果,歡迎大家批評指正。

維度叁:業主群體繳費行為特征

當前八成以上的業主已經形成了繳納物業費的習慣,同時也有百分之十五左右的業主養成了欠費習慣。百分之十五的欠費直接影響了物業企業的贏利能力,嚴重限制了物業企業集中資源更新服務產品,提高服務質量的內在驅動力。僅靠已收的物業費,是不能支撐企業創新發展投入的,這是物業行業服務產品長期無更新換代的主要原因。

1、八成業主具備主動消費行為和良好的繳費習慣,但欠費行為直接導致企業無贏利空間,從而限制了企業創新產品,提高服務質量的內驅力。

此組數據,調查了2019年交清物業服務費的業主占87.24%,說明曆來有欠費行為習慣的業主約占15-20%之間,這也顯示出行業普遍的繳納物業服務費的水平以及業主對物業服務的消費認識和意識僅處於此種狀態。正因為行業難以收齊這百分之十五左右的欠費,直接影響了物業企業的贏利能力,嚴重限制了物業企業集中資源更新服務產品,提高服務質量的內在驅動力。

圖7:疫情前業主是否已經繳清了2019年的物業服務費

圖片1.png

數據來源:博觀智庫物業服務第叁方評估

2、疫情期間提前繳費的業主僅占一半,盡管物業企業在疫情期間付出更多,但並沒有從根本上改變業主的繳費習慣。

在調查疫情期間業主是否提前繳納了物業服務費的情況時,提前繳納的占52.55%,欠繳的占44.61%,未填的占2.84%。

圖8:疫情期間,業主是否提前繳納了2020年物業服務費

圖片2.png

數據來源:博觀智庫物業服務第叁方評估

將日常繳納物業費比率與疫情期間繳費比率進行對比,2019年全年的繳納率與當前疫情期間相差34.69%。我們發現,兩組數據差距存在以下幾方面原因:一是業主並沒因為疫情期間物業企業的超出合同范圍的服務而改變繳費習慣;二是物業企業在疫情期間提供的服務不足以刺激業主繳費。對於未提前繳費的44.61%和2.84%未填的部分業主,一是部分業主認為沒到自己習慣繳費的時間節點;二是不排除部分業主繳費意識不高,“搭便車”習慣性欠費;叁是對疫情期間物業服務不滿意所以不願意提前繳費等。

從疫情期間繳費情況來看,如此艱難的收費率,物業企業僅靠物業服務費收入是很難支撐企業加大創新發展的投入,這也是物業行業服務產品長期無更新換代的主要原因。

——本調查報告全文刊發於《現代物業》2020年

第4期(總第490期)

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