如何破解物業服務收費難？——興城物業專題培訓

      物業費難收究竟是誰的錯？面對業主欠費，我們該怎麼辦？有沒有解決物業費難收的技巧？圍繞物業收費的問題，幾乎是物業人從年初到年尾努力工作的重心和中心。為了收取物業費，各種江湖招術都使遍，但為什麼還是不盡人意？

      2021年4月27日，我司總經理顧玉蘭與興城物業各項目負責人、客服管家等20餘人展開了一場別開生面的破解“收費難”的專題培訓會。顧總結合《武漢市物業服務收費管理細則》的出台背景、條款包涵的意義和實際應如何操作重點對《細則》中的物業費標准和依據、物業費的收取方式、停車費和車位物業服務費、水電氣等如何收取和分攤、裝修保證金管理和收取等與物業企業收費息息相關的重要條款進行了解讀。在與興城物業同仁們交流物業服務收費的困難和問題時，顧總先請項目經理分享了他們的成功經驗和收費面臨的主要困難後，以“叁重門”“自問”和“問他”為切入點，分別從“管理之門、服務之門、方法之門”給出了解決物業收費之所以難首先是我們的管理、服務和方法存在問題。同時提出了解鎖這“叁重門”，應從公司到項目，再到員工進行自問自省，要以刀刃向內的勇氣和擔當，轉變觀點，提高管理，提升服務才是王道。

      培訓會上，針對收費過程中遇到的不同情況采取何種方法和技巧一一進行了分享。歸根結底，解決收費難，最好的技巧和方法，就是提升我們的服務，唯一的捷徑就是踏實做好每一項服務，以滿足業主的服務需求，讓業主感覺物業服務的價值，才能實行企業服務的價值。