定制培訓課程 助力打造專業團隊——我司為中恒物業開展系列培訓之二“客戶服務篇”

      量身定制，適合自己企業的才是最好的。2021年4月19日，中恒物業“物業管理團隊能力提升訓練營”系列培訓第二講“催收物業費的技巧與方法”在朗詩西海岸項目現場開講。

本次培訓由具有十多年豐富項目管理經驗的楊佩琴老師授課，楊老師將自己擔任項目經理的經驗和技巧融入中恒物業在管項目的實際情況，從物業服務人員“如何處理業主的問題和滿足業主的需求”開始，運用大量鮮活的案例剖析物業服務過程中業主及物業人關注的重點、難點和痛點如何處置，以達到“雙贏”，創造愉悅的“一家親”的業主與物業的服務關系。

      根據現場受訓學員互動提出的“欠費難收”的問題，楊老師圍繞梳理業主欠費原因、分析業主需求、對客溝通技巧、催收物業費本質是提升服務等四個領域，從轉變物業人的觀念角度，揭示只有立足提升物業服務品質，以增進業主對物業企業服務的信任和需求的滿足感，才能從根本上解決欠費問題。

      “服務無止境，唯有務實、踏實、盡職盡責以滿足業主的需求為已任，唯有讓業主的價值得到滿足才是企業存在的價值體現。”中恒物業一名參加培訓的員工心得真正為物業服務的精髓點了題。