【博观发现】 物业服务：应该做到的有多少做了，已经做到的又有多少做精了

能把本职工作内的工作做到了就是称职,而能把本职工作做到且精进了就是不平凡。能把简单的事情做好就是不简单,而能在日复一日不断重复的工作中还能不断创造一点进步和变化就是不平凡。这,正是物业服务工作的特性。

 在中铁建国际花园项目上,笔者为物业服务现场的两个“规范点”感到欣慰。为什么不是“感动”而是“欣慰”? 因为,感动应该是远远超出预期意外之得,而欣慰则是如期而至之心满。

▲保洁部仓库摆放

▲保洁部仓库摆放标识

第一个“规范点”——保洁部仓库的标识。考察过许多项目的保洁工具间、仓库、休息室,这个被物业管理“遗忘的角落”,却甚是稀少地发现,一个有责任人姓名、有消防监控联动电话以及紧急联络电话的标识牌,一个干静整洁物品摆放有序的仓库。许多小区项目,保洁都是一包了之,包出去了就好像不是自己的事,与物业公司就没了关系。其实,保洁工具仓库最能看出一个小区“美容师”的水平和品质,与“一屋不扫何以扫天下”一个道理。何况保洁工具、药品管控包括休息室的规范整顿直接关系到物业企业的内部管理是否安全和规范,是“一荣俱荣,一损俱损”的关系。

▲防汛物资储备柜

第二个“规范点”——防汛物资储备柜。近几年因武汉经常下暴雨,为防止地下车库被淹,小区的防汛意识普遍加强,于是在小区地下车库入口处都备有诸多防汛物资。检查过很多小区的物资配备,也有些小区没有配备的,更多的小区是将防汛所用沙袋一包包散堆放在地下车库入口处。做到这一步,我们往往想着,安全防患工作我们已经做了就够了。笔者见到的本项目制作的“防汛物资储备柜”虽不是第一次见到,但今天想表扬的是这个柜子的规范性,一是封闭储藏,二是标识清晰,三是勿作他用提醒,四是制作美观,五是配套有制度上墙。

这两处让笔者“欣慰”的规范动作,其实这些本应是我们应该做到的,但在许多小区又有多少做到了。扪心自问,物业服务本职工作的规定动作我们有多少是做到了?而在做了的本职中,又有多少人是在不断追求精细化服务?