【博观发现】爱要让你看见，服务要被业主感知 ——经开区这些小区物业“告白”方式很简单实用

据博观智库第三方品质巡检团队成员发现,经开区还有许多小区如泰合百花园等物业项目都有一个良好的习惯及规定动作,那就是定期将物业管理所做的例常性及专题性工作通过公开、透明的方式,真实地报送给小区业主委员会进行监督和确认,这是小区除了行政监管部门要求各项目向业主公示季度、年度服务工作报告之外,物业项目“自选”动作。

爱要大声说出来,服务要被业主感知并体验。一直喜欢闷着头做事的物业人,总不善于将自己所做的工作广而告之,以至于物业与业主之间的沟通和交流渠道总是那么不顺畅,由此也造成了诸多误解、矛盾和纠纷。

经开区几个小区的做法非常简单,公开、透明、适时向业主委员会、业主报告物业服务工作,既是双方互信的沟通方式,又是双方监督和支持工作的一种良性渠道。作为物业管理和服务而言,这些工作内容也是管理和服务工作过程的痕迹,同时从一个侧面会为规避管理风险提供证据。

业主对物业服务是否满意,很大程度取决于业主因感知服务的心理评价,只有业主感受到了,清楚明白并了解到理解的程度,业主才会认识到物业服务的价值。