【博观发现】 星光银河湾小区，业主投诉问题处理进度公示上墙

“业主的每件投诉或需求事务,我们都认真对待,就像你们看到了,我们专门制作了‘投诉处理进度公示栏,公开透明业主反映的每一件事情的处理结果。”项目负责人向我们介绍。在这面上墙公示的“投诉处理进度栏”中,将业主的投诉处理件的处理状态和进度分为“待处理”、“处理中”和“已解决”三栏。在对应信息栏中,“业主投诉、回访登记表”详细记录着投诉事件、原因分析处理意见、处理情况以及回访情况。这样一来,既公开透明接受广大业主的监督,又督促和促进物业服务的整改消项,做到件件有落实,件件有回访。

追求无止境,服务无最好,星光银河湾小区以人为本,刀刃向内,主动公示业主的投诉事件,既做到投诉处理流程和办理结果的公开透明,又规范了客户服务工作流程的闭环。真正的业主满意度不是一组数据,而是来自于心底那份满足和认可!正如星光银河湾小区投诉处理进度公示栏上的标题一样:您的意见是我们前进的动力!听取并吸纳业主的意见和建议,更能找到管理和服务创新的源泉!