博观智库第三方在天下峰景小区检查该项目的档案资料时,发现该项目客服中心每天将物业服务工作以日报形式,图文并茂编辑成文字,转成PDF格式每天在业主群里进行发布。
工作日报主要介绍了两部分,一是针对疫情封控管理情况,包括进出人车的管理、消杀记录情况;二是每日秩序、环境、客服、工程所做的日常工作情况。并将这些工作拍成水印照片,记录下时间、地点、事件。当日的工作结束后,由客服人员进行汇总、编辑,经主管审核后,次日上班后发布在业主群里,供业主查询。
据了解,蔡甸区许多项目,如中城上品、中海尚城、龙庭华府、依山龙郡等,都有公布“每日一报”的工作习惯,这些工作习惯既是对一天来的物业服务工作的盘点,又是拉近与业主关系的一条沟通桥梁和纽带。只有工作的公开透明,才能得到业主的信任、理解和支持,这也是客户关系维护良好的举措和方式之一。
每日一报的梳理和总结,既是对项目日常工作计划的执行和落实情况的检验和督促;又是以公开、透明的日报方式向全体业主报告工作,以得到业主对物业服务工作的支持和认可,从而建立良好的客户关系。