如何破解物业服务收费难？——兴城物业专题培训

      物业费难收究竟是谁的错？面对业主欠费，我们该怎么办？有没有解决物业费难收的技巧？围绕物业收费的问题，几乎是物业人从年初到年尾努力工作的重心和中心。为了收取物业费，各种江湖招术都使遍，但为什么还是不尽人意？

      2021年4月27日，我司总经理顾玉兰与兴城物业各项目负责人、客服管家等20余人展开了一场别开生面的破解“收费难”的专题培训会。顾总结合《武汉市物业服务收费管理细则》的出台背景、条款包涵的意义和实际应如何操作重点对《细则》中的物业费标准和依据、物业费的收取方式、停车费和车位物业服务费、水电气等如何收取和分摊、装修保证金管理和收取等与物业企业收费息息相关的重要条款进行了解读。在与兴城物业同仁们交流物业服务收费的困难和问题时，顾总先请项目经理分享了他们的成功经验和收费面临的主要困难后，以“三重门”“自问”和“问他”为切入点，分别从“管理之门、服务之门、方法之门”给出了解决物业收费之所以难首先是我们的管理、服务和方法存在问题。同时提出了解锁这“三重门”，应从公司到项目，再到员工进行自问自省，要以刀刃向内的勇气和担当，转变观点，提高管理，提升服务才是王道。

      培训会上，针对收费过程中遇到的不同情况采取何种方法和技巧一一进行了分享。归根结底，解决收费难，最好的技巧和方法，就是提升我们的服务，唯一的捷径就是踏实做好每一项服务，以满足业主的服务需求，让业主感觉物业服务的价值，才能实行企业服务的价值。