定制培训课程 助力打造专业团队——我司为中恒物业开展系列培训之二“客户服务篇”

      量身定制，适合自己企业的才是最好的。2021年4月19日，中恒物业“物业管理团队能力提升训练营”系列培训第二讲“催收物业费的技巧与方法”在朗诗西海岸项目现场开讲。

本次培训由具有十多年丰富项目管理经验的杨佩琴老师授课，杨老师将自己担任项目经理的经验和技巧融入中恒物业在管项目的实际情况，从物业服务人员“如何处理业主的问题和满足业主的需求”开始，运用大量鲜活的案例剖析物业服务过程中业主及物业人关注的重点、难点和痛点如何处置，以达到“双赢”，创造愉悦的“一家亲”的业主与物业的服务关系。

      根据现场受训学员互动提出的“欠费难收”的问题，杨老师围绕梳理业主欠费原因、分析业主需求、对客沟通技巧、催收物业费本质是提升服务等四个领域，从转变物业人的观念角度，揭示只有立足提升物业服务品质，以增进业主对物业企业服务的信任和需求的满足感，才能从根本上解决欠费问题。

      “服务无止境，唯有务实、踏实、尽职尽责以满足业主的需求为已任，唯有让业主的价值得到满足才是企业存在的价值体现。”中恒物业一名参加培训的员工心得真正为物业服务的精髓点了题。