【博觀指數】“疫情期間物業服務費繳納情況調查報告” 維度六：業主群體對待上調物業費的心理特征

發布日期：2020-05-19 09:13:38　瀏覽次數：

【欄目介紹】博觀指數是我司主動服務社會、服務行業、服務企業的一個重要平台,獨立發布我司專家團隊的行業調查數據、企業經營風險預警、社會需求動態報告、行業政策研究成果。博觀指數源於客觀、立場公正、精神獨立;不造假、不虛言;尊重科學和法律。博觀指數適時發布,為行業決策提供依據,為企業經營提供參考,為學術研究提供思路。博觀指數,出自第叁方的物業管理新路標!

疫情期間物業服務費繳納情況調查報告

(數據之六)

陰陽易數、二進編程,“數”,是科學的基本屬性。把握宏觀世界、了解微觀世界都應該從數的統計和分析出發,自然科學如此、社會科學也應如此。中國物業管理四十年將向何處去?高歌站台也好,抑鬱唱衰也罷,我們都不能囿於主觀情緒來論斷這個行業的現在和未來。正確的態度應該以數字說話,揭示其中的數理,這才是科學的態度和社會研究的基本精神。博觀智庫抓住疫情期間物業服務費繳納情況這一關鍵點,開展了八個維度的調查與分析,以期一一揭示調查數據背後物業管理行業的現狀、困境、方向、趨勢和未來。

精騖八極,心遊萬仞,博觀指數是博觀思想的產床,更是所有關心行業發展人士值得關注的窗口,我們將逐期發布本次調查八個維度的成果,歡迎大家批評指正。

維度六:業主群體對待上調物業費的心理特征

廣大業主並不關心物業服務成本,企圖通過展示物業服務成本來說服業主同意上調物業費的方法很難奏效,依賴政府兜底,政府買單、政府福利補貼來彌補物業服務成本是一種普遍社會心理現象,物業費的定價戰略應由成本定價轉向價值定價。

1、數據顯示,70.51%的業主認為疫情期間物業企業的服務成本增加,但仍有26.55%業主認為物業企業沒有增加成本。

在“業主認為疫情期間物業企業的服務成本是否增加”調查數據顯示,70.51%的業主認為物業企業在疫情防控方面較日常服務人員及工作內容增加、防護物資的采購成本增加,環境安全管理的頻次增加、團購生活物資和關愛特殊人群需求增加等,以及物業人員處於防控一線的高風險,都屬於物業服務合同之外增加的服務內容和成本。

但值得注意的是,仍有26.55%的業主認為未增加成本。此數據背後揭露出,部分業主在疫情期間根本不關心物業企業的成本投入,並合理認為成本是否增加與已無關。同時,也存在業主從自身感受角度沒有感知到企業有增加成本的服務,或者選擇性地予以否定。

圖14:業主認為疫情期間物業企業的服務成本是否增加了

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數據來源:博觀智庫物業服務第叁方評估

2、近六成業主認為疫情期間企業增加的成本應由政府予以補貼,企業試圖通過提高業主的物業服務費來彌補成本增加這條路很難行通。

在“業主對物業服務企業在抗疫期間所增加的成本通過什麼途徑彌補的調查”數據中,有57.56%的業主認為應由政府補貼,24.29%的業主願意從公共收益中劃撥,不上調物業費、按戶交納抗疫專項費占8.70%,而同意提高物業費的業主僅占1.51%。從公共收益中劃撥、不上調物業費、繳納專項費和提高物業費這叁項說明業主自己願意為在疫情期間對物業企業所增加的成本買單的實在微乎其微。

由此可以看出,大部分業主雖然認可物業企業增加了成本,但他們並不認為享受到了疫情期物業企業增加的服務項目就得自己付費,准確的說,他們並沒感受到“值得”他們付費有“價值”的服務。從而進一步說明,當前物業服務費以成本定價的方式是難以突破收費瓶頸,並且企業與業主間也難達成共識,實現雙贏。只有當物業服務費定價方式回歸到以“價值”來定價,雙方才找到了真正的和諧點。

圖 15:業主認為物業企業在疫情期間增加的成本,可以用以下方式補償

圖片2.png

數據來源:博觀智庫物業服務第叁方評估

——本調查報告全文刊發於《現代物業》2020年

第4期(總第490期)

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