【博觀發現】愛要讓你看見，服務要被業主感知 ——經開區這些小區物業“告白”方式很簡單實用

據博觀智庫第叁方品質巡檢團隊成員發現,經開區還有許多小區如泰合百花園等物業項目都有一個良好的習慣及規定動作,那就是定期將物業管理所做的例常性及專題性工作通過公開、透明的方式,真實地報送給小區業主委員會進行監督和確認,這是小區除了行政監管部門要求各項目向業主公示季度、年度服務工作報告之外,物業項目“自選”動作。

愛要大聲說出來,服務要被業主感知並體驗。一直喜歡悶著頭做事的物業人,總不善於將自己所做的工作廣而告之,以至於物業與業主之間的溝通和交流渠道總是那麼不順暢,由此也造成了諸多誤解、矛盾和糾紛。

經開區幾個小區的做法非常簡單,公開、透明、適時向業主委員會、業主報告物業服務工作,既是雙方互信的溝通方式,又是雙方監督和支持工作的一種良性渠道。作為物業管理和服務而言,這些工作內容也是管理和服務工作過程的痕跡,同時從一個側面會為規避管理風險提供證據。

業主對物業服務是否滿意,很大程度取決於業主因感知服務的心理評價,只有業主感受到了,清楚明白並了解到理解的程度,業主才會認識到物業服務的價值。