【博观新闻】我司“南湖街物业服务咨询工作站” 进驻南湖社创中心

9月18日, 武汉博观智库物业服务第三方评估咨询有限公司“南湖街物业服务咨询工作站” 正式进驻南湖社创中心。我司进驻南湖社创中心后,将围绕助力南湖街辖区物业服务品质诊断提升、安全管理风险评估、设施设备基础数据统计及风险管控、多方联动机制建设、多方主体培训机制建设等方面配合街道进行创新与实践,以发挥第三方在社区治理的作用。

(进驻南湖社创中心)

承办“创新说”之“老小区,新思路,再繁荣”论坛

(论坛会现场)

11月2日,由南湖街党工委、街道办主办,我司承办的“老小区,新思路,再繁荣——老旧商品房小区治理”论坛,来自全国社区治理专家、高校教授、行业主管部门、业主委员会等多位专家,共同围绕南湖街老旧商品房存在的问题以及化解老旧小区管理对策和思路,创新老旧小区的管理模式等进行了深入的思想与智慧的碰撞。论坛产生的思想和观点深受参会的南湖街以及辖区社区一线基层干部的肯定和好评。

接受南湖街道委托,为老旧商品房服务品质把脉问诊

(合同签订)

11月14日,我司与南湖街签订“物业服务品质巡检合同”。合同要求我司作为第三方对辖区27个住宅项目进行物业服务品质巡检,利用此次品质巡检,找出项目存在的问题,摸清项目设施设备家底,重点是找出安全管理风险关键,以品质检查为抓手,促进物业服务企业品质整改,提升业主满意度。同时,利用检查出的问题点,以第三方的角度从社区治理、政府扶持、企业作为、业主参与等多方联动机制给出合理化的专业建议及整改意见,构建安全和谐的小区氛围。

开展第一轮品质巡检,深入第一现场摸底南湖物业品质

品质巡检现场

综合报告分析

11月9日至11月14日,我司专家团队对南湖街辖区27个物业服务品质项目开展了为期一周的品质巡检工作。为了深入了解南湖辖区物业项目特点,我司组织专家团队分别在9月、10月选择了不同档次的项目进行了实地查勘和预检工作。在11月第一轮27个项目全面品质检查前,结合27个项目的建设年限、管理规模、物业服务费标准、设施设备配置等情况,以物业服务的“管理风险、业主感受、质价相符、特点突出、提升品质”为原则,为南湖街量身定制了一套《武昌区南湖街辖区住宅物业服务品质检查考评标准》。考评指标涵盖公共区域环境卫生、绿化养护管理、公共秩序维护、物业服务人员行为规范和综合管理、设施设备运行维护管理等五大板块。考评指标分为一级、二级和三级三个纬度,一级指标5项,二级指标19项,三级指标86项,涉及150多个服务点,每项指标均有对应分值权重,用于考评量化和品质评价。

通过现场测试、人员问询、资料查阅、现场核查对标、现场拍照取证的方式,现场下发了27份整改单,发现问题308个需整改的关键服务点。专家组在检查过程中,以辅导、指导、引导的为目的,对项目存在的问题现场教方法,做示范,梳流程。检查完毕后,专家组针对问题点进行了数据统计和分析,客观评价原因和对策,形成了27个项目的综合品质报告和27个项目的独立品质报告。在综合品质报告中,我们将部分项目中管理特色、从业人员执业精神、业主参与自治、服务创新等亮点进行了挖掘,对存在的共性问题进行了剖析,并就街道和社区的监管和指导给出了合理化的建议。

通过第一轮品质巡检,建立了“一(小)区一档”文件库,形成了南湖街全区的物业服务项目品质集成库。此项工作的第二项复检将于2019年5月进行,届时将复查项目的整改情况,与第一轮物业服务品质状况进行比对。

接下来,我司南湖工作站的工作将紧紧围绕南湖街的社区综合治理创新的各项核心工作展开,充分发挥专业优势,以第三方的价值和使命,以企业的担当和责任助力全面促进和提升南湖街辖区老旧住宅小区的物业管理和服务水平,提升居民的满意度和幸福指数,为建设透明、和谐的南湖幸福社区贡献力量。