【博观指数】“疫情期间物业服务费缴纳情况调查报告” 维度三：业主群体缴费行为特征

发布日期：2020-05-12 20:03:03　浏览次数：

【栏目介绍】博观指数是我司主动服务社会、服务行业、服务企业的一个重要平台,独立发布我司专家团队的行业调查数据、企业经营风险预警、社会需求动态报告、行业政策研究成果。博观指数源于客观、立场公正、精神独立;不造假、不虚言;尊重科学和法律。博观指数适时发布,为行业决策提供依据,为企业经营提供参考,为学术研究提供思路。博观指数,出自第三方的物业管理新路标!

疫情期间物业服务费缴纳情况调查报告

(数据之三)

阴阳易数、二进编程,“数”,是科学的基本属性。把握宏观世界、了解微观世界都应该从数的统计和分析出发,自然科学如此、社会科学也应如此。中国物业管理四十年将向何处去?高歌站台也好,抑郁唱衰也罢,我们都不能囿于主观情绪来论断这个行业的现在和未来。正确的态度应该以数字说话,揭示其中的数理,这才是科学的态度和社会研究的基本精神。博观智库抓住疫情期间物业服务费缴纳情况这一关键点,开展了八个维度的调查与分析,以期一一揭示调查数据背后物业管理行业的现状、困境、方向、趋势和未来。

精骛八极,心游万仞,博观指数是博观思想的产床,更是所有关心行业发展人士值得关注的窗口,我们将逐期发布本次调查八个维度的成果,欢迎大家批评指正。

维度三:业主群体缴费行为特征

当前八成以上的业主已经形成了缴纳物业费的习惯,同时也有百分之十五左右的业主养成了欠费习惯。百分之十五的欠费直接影响了物业企业的赢利能力,严重限制了物业企业集中资源更新服务产品,提高服务质量的内在驱动力。仅靠已收的物业费,是不能支撑企业创新发展投入的,这是物业行业服务产品长期无更新换代的主要原因。

1、八成业主具备主动消费行为和良好的缴费习惯,但欠费行为直接导致企业无赢利空间,从而限制了企业创新产品,提高服务质量的内驱力。

此组数据,调查了2019年交清物业服务费的业主占87.24%,说明历来有欠费行为习惯的业主约占15-20%之间,这也显示出行业普遍的缴纳物业服务费的水平以及业主对物业服务的消费认识和意识仅处于此种状态。正因为行业难以收齐这百分之十五左右的欠费,直接影响了物业企业的赢利能力,严重限制了物业企业集中资源更新服务产品,提高服务质量的内在驱动力。

图7:疫情前业主是否已经缴清了2019年的物业服务费

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数据来源:博观智库物业服务第三方评估

2、疫情期间提前缴费的业主仅占一半,尽管物业企业在疫情期间付出更多,但并没有从根本上改变业主的缴费习惯。

在调查疫情期间业主是否提前缴纳了物业服务费的情况时,提前缴纳的占52.55%,欠缴的占44.61%,未填的占2.84%。

图8:疫情期间,业主是否提前缴纳了2020年物业服务费

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数据来源:博观智库物业服务第三方评估

将日常缴纳物业费比率与疫情期间缴费比率进行对比,2019年全年的缴纳率与当前疫情期间相差34.69%。我们发现,两组数据差距存在以下几方面原因:一是业主并没因为疫情期间物业企业的超出合同范围的服务而改变缴费习惯;二是物业企业在疫情期间提供的服务不足以刺激业主缴费。对于未提前缴费的44.61%和2.84%未填的部分业主,一是部分业主认为没到自己习惯缴费的时间节点;二是不排除部分业主缴费意识不高,“搭便车”习惯性欠费;三是对疫情期间物业服务不满意所以不愿意提前缴费等。

从疫情期间缴费情况来看,如此艰难的收费率,物业企业仅靠物业服务费收入是很难支撑企业加大创新发展的投入,这也是物业行业服务产品长期无更新换代的主要原因。

——本调查报告全文刊发于《现代物业》2020年

第4期(总第490期)

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