【博观指数】“疫情期间物业服务费缴纳情况调查报告” 维度四：业主群体欠缴行为的环境特征

阴阳易数、二进编程,“数”,是科学的基本属性。把握宏观世界、了解微观世界都应该从数的统计和分析出发,自然科学如此、社会科学也应如此。中国物业管理四十年将向何处去?高歌站台也好,抑郁唱衰也罢,我们都不能囿于主观情绪来论断这个行业的现在和未来。正确的态度应该以数字说话,揭示其中的数理,这才是科学的态度和社会研究的基本精神。博观智库抓住疫情期间物业服务费缴纳情况这一关键点,开展了八个维度的调查与分析,以期一一揭示调查数据背后物业管理行业的现状、困境、方向、趋势和未来。

精骛八极,心游万仞,博观指数是博观思想的产床,更是所有关心行业发展人士值得关注的窗口,我们将逐期发布本次调查八个维度的成果,欢迎大家批评指正。

维度四:业主群体欠费行为的环境特征

物业费的催缴方式与力度的变化,不能从根本上解决欠费群体的占比问题,打感情牌对业主欠缴物业费行为的改善作用有限。针对欠费群体,开展点对点沟通,改善服务质量,满足业主需要,提升满意度是解决业主欠费的根本途径。

1、疫情期间业主缴费的原因显示近七成一直按时缴费,物业费的催缴方式与力度的变化,不能从根本上解决欠费群体的占比问题,打感情牌对业主欠缴物业费行为的改善作用有限。

物业公司在疫情期间因成本投入较大,加大了催缴物业费的力度,并采取了动用业主委员会的力量协助催收等方式,但收效甚微。通过数据显示,疫情期间,除69.19%业主一直按时缴费外,经物业公司催缴费的占11.63%,因感动业主而主动缴费的占6.52%,由业主委员会发动业主缴费的占2.74%,有9.92%业主没有填此题。

从此组数据中可以看出,经物业公司催缴、业委会动员、业主感动而缴费这三项占20.89%,从整体缴费比例数据上来看,大部分业主还是认同物业企业在防疫工作中的重要性和作用的,特别是从业主委员会主动动员业主积极缴费,帮助物业企业共渡资金难关来看,此次疫情一定程度化解了业主、业委会与物业企业的矛盾和问题;但是业主因“感动”而主动缴费的仅占6.52%,这个数据说明许多业主认为疫情期间物业企业所作所为应是份内之事,并不认为自己应该提前缴费来支持企业,也说明业主缴费的习惯和消费行为不可能因一场疫情而改变,不能从根本上解决欠费问题。

图9:疫情期间,业主缴纳物业服务费的原因

数据来源:博观智库物业服务第三方评估