两年前,武汉老百姓就在喊要开始实行生活垃圾分类的话题,今年终于呼之欲出。5月12日,经武汉市政府常务会审议通过的《武汉市生活垃圾分类管理办法》将于今年7月1日起正式施行。以前,博观智库品质检查团队在各住宅小区巡检中都或多或少会发现一些小区已开始从宣传到生活垃圾分类装置上有了一些动作,但大多不规范,也不科学、标准。今天,我们的团队在经开区东风阳光城小区检查时发现,该小区在疫情期间将“生活垃圾分类”实行了四类(有害垃圾、可回收物、厨余垃圾、其他垃圾)装置,且充分考虑到垃圾的清运及时、投放点消毒消杀的定时、减少业主出门频次被感染的风险等原因,特别在实行“生活垃圾分类”的同时,引导和倡导业主进行“定时投放”,每天规定了早上6:30和晚上18:00两个时段作为垃圾投放时间。
特别暖心的是,该项目除了实行分类、定时投放垃圾外,特别考虑到了疫情期间业主的“防毒”恐慌的心理,在“生活垃圾分类投放点”处专门装置了一个“洗手处”,方便业主即丢垃圾,立即洗手、消毒,减少了因投放垃圾被感染病毒的风险。此举得到了业主们的一致好评。
物业服务,一切都围绕着满足业主的需求心理而开展的服务才是业主高满意度的服务,才是被业主认可、被业主尊重的服务。特别是新冠病毒肺炎疫情防控时期,针对业主们“谈毒色变”,出门怕染毒,全副武装防毒的心理,东风阳光城小区从容易滋生和传播病毒的生活垃圾着手,首先从分类上筑到第一道传播的屏障,其次,在投放时间以及及时清运处理垃圾上减少了第二道风险;第三,从减少业主恐慌的心理上增置洗手消毒装置更是为业主筑起了心理防线。东风阳光城小区从生活垃圾分类早行动中,进一步体现出“点滴服务,从‘心’开始”的人性体贴和关怀。