【博观指数】“疫情期间物业服务费缴纳情况调查报告” 维度六：业主群体对待上调物业费的心理特征

发布日期：2020-05-19 09:13:38　浏览次数：

【栏目介绍】博观指数是我司主动服务社会、服务行业、服务企业的一个重要平台,独立发布我司专家团队的行业调查数据、企业经营风险预警、社会需求动态报告、行业政策研究成果。博观指数源于客观、立场公正、精神独立;不造假、不虚言;尊重科学和法律。博观指数适时发布,为行业决策提供依据,为企业经营提供参考,为学术研究提供思路。博观指数,出自第三方的物业管理新路标!

疫情期间物业服务费缴纳情况调查报告

(数据之六)

阴阳易数、二进编程,“数”,是科学的基本属性。把握宏观世界、了解微观世界都应该从数的统计和分析出发,自然科学如此、社会科学也应如此。中国物业管理四十年将向何处去?高歌站台也好,抑郁唱衰也罢,我们都不能囿于主观情绪来论断这个行业的现在和未来。正确的态度应该以数字说话,揭示其中的数理,这才是科学的态度和社会研究的基本精神。博观智库抓住疫情期间物业服务费缴纳情况这一关键点,开展了八个维度的调查与分析,以期一一揭示调查数据背后物业管理行业的现状、困境、方向、趋势和未来。

精骛八极,心游万仞,博观指数是博观思想的产床,更是所有关心行业发展人士值得关注的窗口,我们将逐期发布本次调查八个维度的成果,欢迎大家批评指正。

维度六:业主群体对待上调物业费的心理特征

广大业主并不关心物业服务成本,企图通过展示物业服务成本来说服业主同意上调物业费的方法很难奏效,依赖政府兜底,政府买单、政府福利补贴来弥补物业服务成本是一种普遍社会心理现象,物业费的定价战略应由成本定价转向价值定价。

1、数据显示,70.51%的业主认为疫情期间物业企业的服务成本增加,但仍有26.55%业主认为物业企业没有增加成本。

在“业主认为疫情期间物业企业的服务成本是否增加”调查数据显示,70.51%的业主认为物业企业在疫情防控方面较日常服务人员及工作内容增加、防护物资的采购成本增加,环境安全管理的频次增加、团购生活物资和关爱特殊人群需求增加等,以及物业人员处于防控一线的高风险,都属于物业服务合同之外增加的服务内容和成本。

但值得注意的是,仍有26.55%的业主认为未增加成本。此数据背后揭露出,部分业主在疫情期间根本不关心物业企业的成本投入,并合理认为成本是否增加与已无关。同时,也存在业主从自身感受角度没有感知到企业有增加成本的服务,或者选择性地予以否定。

图14:业主认为疫情期间物业企业的服务成本是否增加了

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数据来源:博观智库物业服务第三方评估

2、近六成业主认为疫情期间企业增加的成本应由政府予以补贴,企业试图通过提高业主的物业服务费来弥补成本增加这条路很难行通。

在“业主对物业服务企业在抗疫期间所增加的成本通过什么途径弥补的调查”数据中,有57.56%的业主认为应由政府补贴,24.29%的业主愿意从公共收益中划拨,不上调物业费、按户交纳抗疫专项费占8.70%,而同意提高物业费的业主仅占1.51%。从公共收益中划拨、不上调物业费、缴纳专项费和提高物业费这三项说明业主自己愿意为在疫情期间对物业企业所增加的成本买单的实在微乎其微。

由此可以看出,大部分业主虽然认可物业企业增加了成本,但他们并不认为享受到了疫情期物业企业增加的服务项目就得自己付费,准确的说,他们并没感受到“值得”他们付费有“价值”的服务。从而进一步说明,当前物业服务费以成本定价的方式是难以突破收费瓶颈,并且企业与业主间也难达成共识,实现双赢。只有当物业服务费定价方式回归到以“价值”来定价,双方才找到了真正的和谐点。

图 15:业主认为物业企业在疫情期间增加的成本,可以用以下方式补偿

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数据来源:博观智库物业服务第三方评估

——本调查报告全文刊发于《现代物业》2020年

第4期(总第490期)

下期分享“维度七:业主群体对产品质量与价格的认知特征”,更多专业指数分析,尽在【博观指数】,请关注微信公众号,下期再见!

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