【博观指数】“疫情期间物业服务费缴纳情况调查报告” 维度七：业主群体对产品质量与价格的认知特征

发布日期：2020-05-21 07:20:43　浏览次数：

【栏目介绍】博观指数是我司主动服务社会、服务行业、服务企业的一个重要平台,独立发布我司专家团队的行业调查数据、企业经营风险预警、社会需求动态报告、行业政策研究成果。博观指数源于客观、立场公正、精神独立;不造假、不虚言;尊重科学和法律。博观指数适时发布,为行业决策提供依据,为企业经营提供参考,为学术研究提供思路。博观指数,出自第三方的物业管理新路标!

疫情期间物业服务费缴纳情况调查报告

(数据之七)

阴阳易数、二进编程,“数”,是科学的基本属性。把握宏观世界、了解微观世界都应该从数的统计和分析出发,自然科学如此、社会科学也应如此。中国物业管理四十年将向何处去?高歌站台也好,抑郁唱衰也罢,我们都不能囿于主观情绪来论断这个行业的现在和未来。正确的态度应该以数字说话,揭示其中的数理,这才是科学的态度和社会研究的基本精神。博观智库抓住疫情期间物业服务费缴纳情况这一关键点,开展了八个维度的调查与分析,以期一一揭示调查数据背后物业管理行业的现状、困境、方向、趋势和未来。

精骛八极,心游万仞,博观指数是博观思想的产床,更是所有关心行业发展人士值得关注的窗口,我们将逐期发布本次调查八个维度的成果,欢迎大家批评指正。

维度七:业主群体对产品质量与价格的认知特征

疫情期间,绝大部分企业所提供的服务内容和工作量远超出了原定物业费对应的内容和标准,质与价之间的关系呈现出明显不对等现象。然而在普遍认可物业服务成本因疫情上涨,物业服务工作十分重要性的前提下,却有近七成的业主依然认为质价相符。这说明以质价相符来引导规范物业市场走向良性循环的愿望已走入了困境,由两大主体通过市场机制,以产品价值满足业主需求应成为重构物业服务市场秩序的新选项。

在“业主认为物业企业在小区防控疫情中发挥作用程度如何”调查中,67.01%业主认为非常重要,16.82%业主认为比较重要,8.41%业主认为正常,5.95%业主认为不重要。

非常重要和比较重要、认为正常此三项占九成以上,代表大多数业主认可物业企业在疫情中采取的防控措施及提供业主生活便利等发挥的作用巨大,甚至是无物业不可的重要地位。此数据,却与“业主认为疫情期间物业企业的服务成本是否增加”中26.55%业主认为没有增加成本相矛盾,既然认同物业企业在疫情中的作用,但却不认为增加了成本或者不愿意为增加的成本付费。这从一个侧面说明,业主认可物业企业的服务和作用,但并不代表企业提供的服务与业主所支付的物业服务费的价格相匹配和对等,或者还会存在所得到的“质”不及支付的“价”。

图16:业主认为物业企业在小区防控疫情中发挥的作用程度如何

数据来源:博观智库物业服务第三方评估

在“通过疫情期间的观察,业主觉得物业服务费是否质价相符”调查数据中显示,66.92%的业主认为疫情期间感受到“质价相符”的物业服务价值,但有30.34%否认了“质”与“价”的关联性。

“质价相符”历来是物业消费市场的定价机制,购买物业服务产品的市场评价准则,本次疫情中,物业企业提供的服务质量明显超出了原物业服务合同的内容,质量和价格明显的不对等,但66.92%的业主认为“质价相符”,这说明“质价相符”的定价理念不能真实地反映物业服务成本、质量与价格的关系。

但同时通过30.34%的数据也暴露出,“质价相符”对于服务产品仍然是甲乙双方争论和博弈的一个核心,原因是服务的标准无法量化,检验服务质量的标尺各不相同,服务产品的主观感受主导消费心理等。这说明以质价相符来引导规范物业市场走向良性循环的愿望已走入了困境,只有两大主体通过市场机制,以产品价值来满足业主需求将成为重构物业服务市场秩序的新选项。

图17:通过疫情期间的观察,业主觉得物业服务费是否质价相符

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数据来源:博观智库物业服务第三方评估

——本调查报告全文刊发于《现代物业》2020年

第4期(总第490期)

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